中产阶层的逐渐扩大正在改变中国社会的消费结构，这一阶层追求品质生活，对新鲜事物强烈好奇，拥有强大的购买力与购买欲望，注重舒适的体验与标新立异的特殊关注。依托于这一背景，中国网购族、海淘族、扫货族震撼世界，而这一群体也成为大众消费品企业的关注重点。

在这个非传统时代，总有一些应运而生的非传统企业。小狗电器，这个从网络上崛起的实体制造品牌，便具有这种“非典型性”的意义。

在2016年4月深圳举行的CE China展上，小狗电器的一款吸尘器D52出现在天猫电器城“定制智慧生活”区块中，这是小狗电器为天猫518大促定制的新品，届时将以599元的优惠价格回馈消费者。

599元的吸尘器，很多人会对这个价格产生怀疑，进而怀疑产品的质量。其实，这倒没有必要，小米曾提出过“新国货”概念，那就是“提供给消费者的不一定是最好的，但一定是超消费预期的”，就像小米、乐视产品一样，小狗电器的平价吸尘器提供给消费者的当然不可能是最顶级的产品，但绝对是“超预期”的产品。

吸尘器，是一项还没有被中国民众广泛接受的“舶来品”，它的推广早在20年前便已经起步，期间也令很多企业颇费脑筋。质量不错，并且价格不高，可以说是中国消费者最为喜闻乐见的购买模式，而网络购物的发展则让这扇门大大敞开了。

观察小狗电器的官方网站购买评论，可以发现首次接触吸尘器的人群占相当大的部分，还有部分回头客和从其他品牌转战来购买的用户，大家所看重的品质包括“品质优良”、“价格低廉”、“清洁能力符合预期”以及“服务到位”等。

某种意义上，小狗电器充当了中国吸尘电器普及的拓荒者。

在小狗电器员工的名片上，头衔的界定比较模糊，他们似乎更乐意展示其“饲养员”的身份，檀冲，这位小狗电器的创始人兼CEO，名片上标注的职位叫做“高级饲养员”。

“当初我们也有一些其他的备选名称，不过最后还是决定用‘小狗’，接地气，亲民。”

作为一名商人，檀冲身上似乎缺乏那种精明强干的锐气；作为同样出身设计师的CEO，最为流行的乔帮主式犀利在他身上见不到影踪。休闲服，慢条斯理的语速，以及儒雅的气质更像一位大学老师。而在各种展览会、发布会等“出头露面”的时候，也很少能见到檀冲的身影，他似乎更愿意与三五人小坐，像朋友一样谈天说地。2016年上海家博会期间，笔者就曾偶遇“闲”逛展会的檀冲，此时小狗电器展台的新品发布恰是如火如荼进行中，而最该现身的CEO却在别人的展台收集新品资料。“亲眼看一看别人的新品和宣传，更能感受自己的差距在哪里”，檀冲如是说。

网络购物追求的不仅是价格、产品质量，还有服务质量，“消费者看不到实物，他们信任小狗电器而做出购买选择，我们便不能辜负这种信任。”为了做到这一点，小狗电器推出了中央维修服务，概括起来有三大特征：保修期内整个售后服务全部免费（包括双向物流费、维修费、零部件费用）；人为损坏照样免修，不区分责任；一切解释权归用户。

——“这样做会不会有用户胡搅蛮缠呢？”

——“不会！实际上我们发现，绝大多数的网购用户都是十分通情达理的。当出现问题，我们与他们沟通时，真能感觉用户的人情味，他们也会从商家的思路思考。十分可爱！”

檀冲似乎笃信人性的“善意”，在2015年他们便举行过类似一场赌博式的营销，具体步骤大概是消费者99元预定产品，小狗在尾款结付之前便将产品发给用户使用了，用户最终是否愿意结付尾款800元凭借的是个人的意愿。

最终，3000台产品的尾款回归率在97%。“期间，有一些很有意思的现象。一些顾客主动给我们打电话问是不是系统出错了；还有一位女士反映，她在收到产品后纠结了一下午，是不是要付尾款，最终还是如时支付了；当然，还有极少一部分顾客，在我们打通电话解释这一活动时直接挂机，非常少的一部分。未来，这样的活动我们还要搞下去，互联网是一个值得信任的平台。”

马上到来的518天猫大促，小狗电器已经做好了准备，还有什么惊喜带给大家呢，且等着瞧吧！