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中国家用电器研究院院长助理吴海涛的讲话

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中国家用电器研究院吴海涛
2016-11-09 21:10:11        作者:       来源:环球家电网
核心提示:尊敬的各位领导各位代表媒体朋友大家下午好,非常感谢大家来到中国家电电器研究院和苏宁联合发布会的现场,下面我介绍一下评测中心的理念和评测的一些实际情况。万物互联时代应该说我们这代人都是非常幸运的,因为我们赶上轰轰烈烈的互联网时代。智慧医疗、智慧家居,各种各样应用软硬件让我们体会到新的体验,这两年像大浪淘沙一样,消费者不买账,在这儿缅怀一下诺基亚,他的广告词科技以人为本,但最后诺基亚衰败和消失是科技以微软为本。用户消费者觉得你是优秀产品我觉得有两个观点因素,一个是互动,一个是体现,我们先来讲互动。

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尊敬的各位领导各位代表媒体朋友大家下午好,非常感谢大家来到中国家电电器研究院和苏宁联合发布会的现场,下面我介绍一下评测中心的理念和评测的一些实际情况。万物互联时代应该说我们这代人都是非常幸运的,因为我们赶上轰轰烈烈的互联网时代。智慧医疗、智慧家居,各种各样应用软硬件让我们体会到新的体验,这两年像大浪淘沙一样,消费者不买账,在这儿缅怀一下诺基亚,他的广告词科技以人为本,但最后诺基亚衰败和消失是科技以微软为本。用户消费者觉得你是优秀产品我觉得有两个观点因素,一个是互动,一个是体现,我们先来讲互动。 

    简单的例子评估的Siri大家都用过,可以通过它查到有用的资料对你有帮助,它可以给你提示这个电影不错这是一个选择我可以看看。最有意思是什么,用这样的,而且绝大多数的人用的时候我觉得他的初衷是调戏,这样答案给不了帮助,给不了选择,但是可以给你带来快乐。对于家电产品来讲,我觉得可能更重要的是体验,我们来看一个图,这是一个简单的不能再简单的家电产品,但是我相信图上的这个尴尬的情况困扰所有人,我们买了两个插头的插座我们只能使用一个,还得买一个插线板,在市场存在几十年从来没有改变过,是真的改变不了吗,不是的,看到这个图大家非常清爽完全两个产品给的不同感觉,从产品上没做太多改变,但是关键找到消费者痛点为之改变了这个就是创新。这个大家都知道我要说什么,从诞生开始锤子科技就被市场和媒体所关注,但是前两代产品不尽如人意,丝毫组织不了老罗创新的心。第三代产品发布了,我不知道有没有人用过,我用过一次,其实他最大的就是在你复制的时候,你可以把所有的一段文字变成不同的词和词组你根据自己需要再做不同的操作,分享、粘贴、复制、搜索,用过的都觉得是全新的体验确实是不错的操作。应该说不是惊天地泣鬼神的应用,也不会像苹果那样趋之若鹜,但是能够让消费者眼前一亮我觉得这就是成功了,在第三代发布会老罗说这个问题存在十几年,我们一怒之下就解决了,特别有意思锤子诞生因为一怒之下砸了一个冰箱,我也希望锤子的崛起或者说腾飞是因为一怒之下解决了消费者的痛点,愤怒是解决不了任何问题的,这个大家也都知道,如果说愤怒能解决问题的话那我觉得白羊座是这个世界上最让人追捧的产品经理。愤怒工程师做了一款产品想让大家认可,但是在我们当下应该说是一个充满质疑的消费环境里面,在一个多渠道并行的市场时代之下,怎么样才能够让消费者能够知道你产品的最大的优势和亮点,而消费者又怎么样才能更全面更客观的了解一个产品的具体情况。我想这个就是中国家电电器研究院评测中心成立的初衷,这个也是苏宁易购它的社会责任,这也是我们今天家电项目发布会的最终目的。 

    我们的理念就是让科技更懂你,每次看到这一句话的时候,我就扑面而来就是亲切感,我觉得让科技更懂你是产品对用户一种承诺,也是用户对产品一种呼唤。这是我们评测项目的两个大的维度,用户体验和产品表现,然后二级三级维度一共加起来一共37个我不一一向大家赘述了。用户体验是主观的,产品表现是客观的,用户体验输出我们是两个渠道,每一个产品我们都会至少邀请30名消费者进行全流程的体验,在体验完之后会通过问卷形式把他自己感官上的对产品的认识描述出来,最后由我们用户评测工程师进行归纳和总结。第二个渠道就是在用户评测的过程当中我们的工程师会通过一些特定仪器像眼动仪呀,对于用户使用进行观察,对于用户的关注点我们都会最后进行归纳总结然后以报告形式输出,产品表现就是对产品整个功能和性能,这个我们优势比较大,依托家电院51年在标准和检测方面的积累,我们应该还是有非常大的优势的。产品表现方面输出也是两个渠道,一个是专业的实验室检测,这个我们每个产品选择两项左右的检测项目,最后有一个检测报告。还有一个输出渠道是评测我们有自己培养专业的评测工程师对于产品根据我们的规范然后进行产品评测,最后得出来一个评测报告。这个就是我们家电项目整个评测项目,我们看到检测项目应该是我们在前期通过也是跟苏宁成立一个家电的在这儿有一个家电的频道,我们跟消费者互动的时候,跟消费者最终我们选择了这几项,冰箱保鲜保湿,包括净水重金属去除,这也符合家电两大趋势之一,一个是健康,另外一个是智能,智能在评测工程师评测项目里面。这是我们实验室情况,给大家介绍一下,演播室是我们录制视频的,实验观察室是给消费者用的,还有评测实验室,监控室可以看到消费者情况,而消费者看不到里面,这是我们试验设备的介绍。左边是用户体验实验室用侧,右边是评测设备,可以说在评价家电实验室里面我们是最权威的。这个就是我们做的家电的项目的一个全流程,首先是在实验室检测,然后在评测实验室的评测,这个是用户体验实验室的体验,最终有一个输出的报告,这个是简约版的,放在苏宁相应产品页上,看到用户评测、专业评测、产品特点在哪儿,一目了然,我相信我们这个评测报告应该还是能给消费者一些指导意见的。 

    下面就分享一下我们一些评测当中碰到的一些问题,这个刚才我给大家讲的眼动仪,这是一款微波炉评测,通过眼动仪评测,不说哪个品牌了,没上市的时候,80%用户视点在面板显示和操作区域,用户比较关注这个产品的功能的,所以他在那儿首先看,63%用户首先关注面板区,用户对动的比较感兴趣,看到这个产品有红色装饰条,18%的用户在前三次注视中会关注到装饰条,像这么亮色的东西前面没关注是失败的。做一个微波炉的加热我们自己评测工程师因为他对产品了解,他完成一次任务用的操作次数8次,但是最后平均的操作次数30名用户以前没用过17.5次,9.5次完成一次任务平均无效操作次数,说明这个区域设计不合理是有完善空间的。这个是我们在历次积累产品用户吐槽比较多的地方,这个有一个问题用户来的时候不会让他说明书不会给指导意见,用的时候会有问题,发现它有故障不运行了,为什么呢?因为它下水管在指定高度之上才能进行,而且看它的管子自己家里来看这样不够长的,这个产品其实这个问题就完全没有,你可以放心的使用,这是一个差异化,这应该是一个选择题,下面其实这个例子我觉得这是门中门的冰箱,这款它的开启方式在亮晶晶的地方,一键开启按理说应该非常方便,刚才相对来讲要高端的,用户在来的时候最多用了30多分钟,不知道怎么开,找不着。这款产品就相对来讲就比较简单了,它是在不同位置我开启不同的功能区,多试几次这无所谓,但它也有一个对于整个的空间的要求其实是有一点,因为会有一些消费者像我或者比我还胖。再有就是在材料上面,这个其实特别简单的例子,就是不同的材质对于产品不同的体验的感觉是不一样的,玻璃钢和这种拉丝的,玻璃钢都知道掉上污染物之后,如果没有及时清理到最后就会比较麻烦会费很大的劲,以上就是跟大家分享一下我们评测中心的一些理念和我们的一些具体情况,我相信通过这次跟苏宁的合作,一个持续的合作我们能够让更多的消费者能够购买到让我们心动的需要的心怡的产品,谢谢大家 

    主持人:感谢吴院!我们现在知道,嘉电是依托于中国家用电器研究院权威的检测标准、专业的实验室以及检测流程,从产品表现和消费者评测两大方面入手,综合考量安全、性能、功耗、电磁兼容、外观设计、感官舒适、可及性等多个因素,在品类繁杂的家电产品中为用户甄别出设计合理、功能齐全、性能强大的好家电,为消费者的实际购买行为提供专业的判断依据。那么,2016年度首批“嘉电”评测都有哪些产品脱颖而出呢?下面我们就来揭晓,请看VCR。 

    (首批“嘉电”评测结果发布视频发布) 

    主持人:“嘉电”颁发证书第一组,此次获得“嘉电”称号的产品类别丰富,包括了冰箱、洗衣机、厨房家电、卫浴家电、小家电等,基本实现了用户常用家电的全覆盖。获得“嘉电”称号的产品将会同步登陆苏宁易购,方便消费者购买。 

    祝贺以上的获证企业,下面我们为这些中国“嘉电”企业颁发证书。 

    首先有请以下企业代表上台: 

    青岛海尔股份有限公司 

    合肥美菱股份有限公司 

    青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司 

    合肥美的洗衣机有限公司 

    无锡小天鹅股份有限公司 

    上海林内有限公司 

    宁波方太厨具有限公司 

    广东美的厨房电器有限公司 

    同时,我们有请 

    中国保护消费者基金会理事长侯贵良先生 

    苏宁云商集团股份有限公司北京大区副总经理严春永先生 

    为获奖企业颁发证书。 

    请大家合影留念。 

    主持人:“"嘉电”颁发证书第二组 

    感谢两位领导,请两位领导和企业代表落座。下面我们继续请上以下企业代表: 

    苏州三星电子有限公司 

    青岛海尔股份有限公司 

    合肥美的洗衣机有限公司 

    青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司 

    杭州松下家用电器有限公司 

    艾欧史密斯(中国)热水器有限公司 

    宁波方太厨具有限公司 

    杭州老板电器股份有限公司 

    同时,我们有请 

    中国家用电器研究院副院长葛丰亮先生 

    中国轻工业联合会综合业务部副主任王旭华先生 

    为获奖企业颁发证书。 

    请大家合影留念。 

    主持人:“嘉电”颁发证书第三组 

    感谢两位领导,请两位领导和企业代表落座。下面我们继续请上以下企业代表: 

    苏州三星电子有限公司 

    合肥晶弘电器有限公司 

    青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司 

    无锡小天鹅股份有限公司 

    广东美的厨房电器有限公司 

    卓力电器集团有限公司 

    同时,我们有请 

    中国家用电器研究院院长助理吴海涛先生 

    北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜先生 

    为获奖企业颁发证书。 

    请大家合影留念。


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