抢购后不发货、等快递等到想退货，以往11.11购物节备受诟病的物流配送问题，在海尔商城却得到了解决。11月11日0时12分，家住安徽省池州市青阳县的姜大娘就收到了网购的洗衣机，成为本次11.11海尔商城首单。

从历年数据来看，11.11各大电商第一单通常出自一二线城市，但海尔商城却凭借全新的O2O模式，率先将线上线下打通，实现了“网上订单、就近专卖店配送”，让农村用户也能享受急速送达的福利。

首单诞生  乡村大妈12分钟收货

据了解，在北京工作的王女士不久前回池州市老家探亲，和母亲聊天时得知，家里的洗衣机已经用了十年，便想着尽点孝心，给老人换台洗衣机。回京后，王女士在海尔商城看中了一款波轮洗衣机，并了解到11.11下单优惠力度更大，在与母亲沟通后，王女士决定11日当天参与抢购。

11月11日零时刚过，接到王女士的订单后，后台信息被迅速同步到姜大娘家附近的海尔专卖店，早已严阵以待的服务人员马上联系老人，得到肯定的答复后，服务人员提货出仓，仅用短短十几分钟便顺利送达。

姜大娘又惊又喜地说，“太快了，太快了，前脚我闺女刚打电话说很快就能送货，让我在家等着，你们后脚就到了。”随后，海尔服务人员把洗衣机进行了安装调试，现场教老人如何使用，这让姜大娘非常满意，表示海尔家电和服务都很值得信赖。

乡镇可达   创造全流程最佳服务体验

海尔商城拥有遍布全国的物流网络，不仅通达一二线城市，更是深入三四线地区，覆盖2600多个区、县，解决了家电网购的最后一公里难题，为用户提供“入村入户、按约送达、送装同步“的全流程最佳服务体验。

近年来，电商以满足用户需求为宗旨，消费模式越来越趋于完善。但对于线上线下结合的O2O现实需求，单一的传统电商稍显吃力。在这种大环境下，海尔在今年9月已开始布局“店商+电商+微商”的三商融合，通过旗下海尔商城和顺逛微店，以独创的O2O模式，将线下的全国近万家海尔专卖店与网上购物平台全面打通，迈出海尔新型O2O战略转型的关键一步。

这种O2O模式对于物流的提速作用也十分明显。在海尔商城下单购买产品，在当地的海尔专卖店就能实现配送，不仅突破了区域限制，更大大缩短了送货时间，使得农村地区的配送效率显著提升，而首单用户姜大娘就是O2O模式的直接受益者。