“双十一当天，我只买了冰箱、洗衣机等大家电，其他基本没‘剁手’，家电还都是到五星秋涛路店买的，一次性送货到家，我觉得很方便。”家住在浙江杭州四季青街道的消费者陈江都对记者表示，网上买大家电不太放心，一旦产品有问题换货特别麻烦，觉得还是实体店来得省心。

记者通过调研发现，不少消费者表示与陈先生有着同样的选择。这带动了双十一以五星电器为首的实体店人气暴涨，成交量一路走高。11月12日，五星电器公布了双十一的销售数据，全品类销售同比增长达到100%，创下了历史黄金周周末最高销售记录。“唱衰实体零售是没有道理的，媲美电商的价格，周到的服务，舒适的购物体验，这都是实体零售的优势。”五星电器总裁潘一清神情自信地说道。

(五星电器致力于做最专业的全渠道零售服务商)

在零售寒冬下，发挥门店终端优势，是实体企业的生存之道。尤其是在风云变幻的家电市场，如何在一片惨淡中逆袭突围，成为零售企业当下不约而同思考的问题。作为家电零售行业前沿企业，五星电器一直在积极不断的探索出路，经历了2015年百思买退出中国市场，五星电器股东变化之后，2016年的五星电器实施从文化到组织再到战略的全面变革，潘一清推动的全渠道转型将带领新五星在最短时间内与互联网+时代接轨。时近年关，在今年实体零售依然惨淡的大环境中，五星电器业绩却不减反增，遥遥领先行业平均水平，成为零售业的增长明星。12月，五星电器迎来18岁的生日，这家经历甚多的企业正以最富朝气的面貌迎接新零售时代的到来。

寒冬逆袭

五星电器飘红业绩领跑“中国零售榜”

2016年上半年，在宏观经济增速持续放缓与网络零售抢夺市场的双重压力下，中国零售业一片萧条。全国实体零售关店声不绝于耳，佳源集团旗下的五星电器通过扩张和改革，逆势增长，成为全国零售业业绩一枝独秀的优秀企业，取得的成绩也让同行侧目：

2016年上半年，五星电器的营收和利润达到双涨;1至9月，月销售实现同比双位数增长;十一黄金周大促，五星电器销售同比增长高达12%，这个数字超过了五星电器2011年在以旧换新等国家政策推动下的最高黄金周销售成绩;在刚刚过去的双十一中，面对电商的主场，五星电器凭借商品、资源、渠道及售后逆势反击，抢夺线上流量，仅双十一当天就实现全品类销售同比增长100%，空调、冰洗、彩电、小家电、手机、电脑等品类同比增长在30-200%之间。各地门店人气爆棚，南京地区5888元的iPhone7(128G)双十一当天就卖了600台，新开店四川大丰、芜湖宣城店销售更是火爆，仅一天时间就分别完成了新开店指标的80%和70%……

(双十一五星电器新开店人气爆棚)

“在中国家电市场不温不火的状态下，对很多家电企业来说，能做到销售持平已属不易。五星电器不仅逆势突围，还创下十八年以来的新高。”中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示，按照这样的销售增长速度，预测今年五星电器销售同比增幅将达到30%以上，年销售额将再次刷新历史上最高记录。对于低迷不振的家电零售行业而言，这不仅是一家企业异军突起的奇迹，更是整个实体零售行业在电商时代谋发展的可学习榜样。

由于突出的业绩和对行业的影响力，五星电器总裁潘一清被中国家用电器协会授予“2016中国家电年度人物”称号，是唯一一个来自全国性家电连锁企业的领导者。五星电器还获得2016年家电流通行业“突出贡献奖”。

弯道超车

“做实事”远比“喊口号”来得可靠

业绩飘红的背后，离不开五星电器正确的转型策略，更是离不开五星电器的掌舵人—潘一清。

从高考状元，名校毕业，到省会城市团市委干部，全国最大家电批发商最年轻的高管、成功的独立创业者，再到全国家电连锁三巨头之一的总裁、掌舵人，潘一清高瞻远瞩的谋略为五星电器带来惊人的变化。

在五星员工的眼中，潘一清是一个非常理性睿智的“掌门人”，“潘总对市场的敏锐度极高，在一些会议上，潘总提出的想法总是可以给我们新的启发，能够做出不一样的东西。” 甚至公司内部都在流传，总裁潘一清说的话代表市场“风向标”，因为他做出的战略调整都会在后期市场变化中得到印证。

“我每天都会看很多东西，涉及的范围也很广泛，只有了解的更多、更透彻，才能做出最准确的判断。”潘一清对记者说道，从他关注的微信订阅号可以看到互联网金融、媒体新闻、家电行业、家装网站、人才培养等等，他对记者说道，企业想发展不能固步自封，需要不断的归纳总结和学习进步，需要对市场保持敏锐的洞察力。

谈到业绩逆袭“秘诀”，潘一清心中有一条很清晰的主线，“内外兼修”加速升级，才可以让企业在大浪中立于不败之地，淘得真金。

他认为，对外，要有意识的看到市场趋势的变化，做出及时调整;对内，要善于挖掘企业自身的潜力，做到开源节流，比如说商品、资源、门店、管理和成本等。潘一清肯定地说，五星电器能够实现逆势增长，最关键的是以提升单店效益为重点，提高精细化管理水平。首先，大力降低门店的运营成本，招商降租同步进行，直接大幅的提升了坪效，降低了门店的房租成本;其次，五星电器针对所有门店进行结构调整，增加了中高端产品的引入，尤其是“高、精、新、奇、特”产品的占比;另外，增加了新开发的五星电器独有的定制产品;还积极开拓了全新的品类商品线，满足不同人群的多样化需求，例如健康品类就包含了净水、净空、个人运动、医疗等多项商品。“开源”与“节流”并举，取得的成果非常突出。

(五星电器总裁潘一清在黄金周总结大会部署下半年工作)

初心不变

发展离不开专注的“工匠精神”

18岁，是一个人一生最好的年华，青春飞扬，对于所有事物都充满激情;18岁，也是一个企业高速发展的时期，朝气蓬勃，以最敏锐的反应力应对变幻莫测的市场。今年是五星电器成立十八周年，也是五星电器转型发展新的开始，为了在“适者生存，末者淘汰”的零售大环境中坚实稳健的走好每一步，潘总提出要专注“工匠精神”。

所谓“工匠精神”，就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。这成为每一个五星人牢记的“准则”。五星电器的掌门人潘一清曾说过，五星电器不会做跟家电无关的事情，坚守零售初心，做最专业的全渠道零售服务商。在五星未来五年发展的宏图中，将继续以“电器零售”为核心，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。

去年，潘一清带领五星的高管团队走访了日本市场，让五星领导亲身体验日本匠人的专注;感受日本服务业精益求精、无微不至的服务品质。“五星不贪大求快，零售业产生的价值就是服务。五星会坚守以家电产品和核心的品类，向消费者提供现代家电生活的解决方案，通过我们的服务提高消费者的生活品质，这在五星创立的时候就成为了我们的企业愿景，初心不变。今年，我们从商品、服务、价格、体验、便利这五个零售最核心要素上全面深挖，夯实基础，效果非常明显。”

就是在这份不变的初心引导下，五星电器也在不断的超越自我，除了亮眼的销售业绩外，抢占农村市场的万镇通和提供一站式集成家居解决方案的五星舒适家也是“逆势突围”：截至11月，面向四级乡镇家电市场的万镇通项目开店规模达到110家，销售额累计高达4.3亿元，开创了农村市场新模式，与电商网点服务站平分秋色;另外，五星舒适家开店数达到80家，累计销售额达到3亿元。未来在这两块领域，五星电器将以江苏为核心，深耕周边省市的服务，辐射至全国。

探索未来

回归零售本质，做中国“新零售”的先行者

11月11日，国务院对实体零售发布了推动实体零售创新转型的意见，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体和保障就业、繁荣市场的重要渠道。同时强调实体零售转型要坚持创新驱动，加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，发展新业态、新模式。

对于新零售的诠释，五星电器潘一清认为核心是互联网开放的思想和零售技术。他强调，纯电商的发展方式已不能满足需求，未来的零售将逐渐向线下延伸，线上和线下‘两手硬’的融合模式将成为零售新风口。未来的零售就如同飞机的双翼，线上线下同步发展，不管是哪个渠道，最终都是要解决消费者的购物便利性问题，尤其是产品和体验两方面：

从产品上来说，从过去到现在，零售主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。不管消费者是否需要，卖场都提供流水线商品让他来选择。但是今后将会有所不同，建立在大数据基础上的需求分析，可以反向为消费者提供个性化、定制化的产品，同时还包括差异化的个体服务。

从体验上来说，门店通过创造一些真实的场景，加强人与商品，卖场导购和顾客的互动。消费者可以选择最方便的渠道，买到想要的商品;导购可以随时随地倾听顾客需求，主动学习掌握销售技能，真正实现“顾客随时随地的买，员工随时随地的卖”的全新购物体验。

(五星电器斥资2亿签约SAP 启动数字零售“星空计划”)

值得一提的是，今年上半年，五星电器斥资2个亿与SAP合作，启动数字零售“星空计划”，运用数字化的手段和技术让线上线下同步前进，全面完成门店的数字化转型。线下实体店不断扩张，在主要的区域和新位置，尤其是顾客比较便利的社区位置、农村网点会开一些大店和体验店，通过零售技术的运用，做好最后一公里的配送。

面向即将到来的2017年，潘一清充满信心：“2015年五星改制，我们稳定过渡，业绩企稳;2016年，从文化到组织再到战略全面变革，大力推动企业内部的有机增长;2017年将以创新为发展的主驱力，以全面创新迎接新零售时代的到来。”根据其新五年发展规划，五星电器到2020年将实现年销售额350亿元!(许慧敏)