在于12月19日召开的国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士宣布，由于技术推动的新零售时代已经来临，30周年之际，国美发布新零售战略，重新定义零售业态。国美重新定义的新零售究竟是怎样的？国美会如何实现？新零售的意义又在哪里？······会后，杜总给出了详尽的答案。

布局生态圈建设 国美重新定义零售

“我们今天提的‘重新定义零售’是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索”。杜总指出，由技术推动支撑的线上线下大融合已经悄然而至，大智移云已成基础配置，而新零售模式成为破局的关键。

在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

“国美的新零售路径，我认为总结起来，是以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。”杜总介绍说，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。其中，“用户为王”是重新定义新零售的总原则；“产品为王”是新零售的基础保障；“平台为王”是新零售的实现载体；“服务为王”是新零售的必然延伸；“分享为王”是新零售的实现条件；“体验为王”是新零售的最终目的；“线上线下融合”则是六张王牌的实现空间。

国美最终要建立的是以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。在这样的新零售模式下，能够充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新，让市场配置资源起决定性作用，同时，提升制造服务的结合，助力企业开辟新市场，引领新消费。对个体来说，国美“新零售”激活个体活力，形成共创分享的大生态；对社会来说，国美“新零售”推动“共同富裕”。

    “我们强调的六个为王，线上线下的融合，其实最终都是为客户服务的，可以让他在经济和商业的环境里面产生价值，无论是分享还是什么，最终都是为了产生价值”。杜总坦言，六个为王现在已经开始在各个环节里面往前推，但是能不能做到让用户觉得满意的程度，这个是需要时间的，而且随着市场的变化也需要在变化。

三十年积累沉淀 国美有信心迎接新零售挑战

从1987年成立至今，国美一直紧随时代脉搏发展，努力创造商业与社会价值。

1987年，在改革开放初期，开创了中国家电零售连锁模式的先河，也创下了年开店384家，成功率在90%以上的记录。随后，伴随着中国经济崛起，国美逐步完成了家电产品从传统百货业态向专业连锁卖场的转变，引领零售进入大连锁时代，其首创的直供销售模式，改变了过往的定价模式，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为了行业典范。如今，互联网时代到来，国美通过回归零售本质，把六大板块重组，成功从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”，实现连续15季度的增长和盈利。

“应对未来生态圈建设，国美已经积攒了足够的能量”。杜总认为，国美做线上线下融合的优势非常明显，在中国，国美有1800多家门店，形成了门店为基础的线下入口端，同时，国美全新搭建了以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，提供丰富、海量多样性的产品、服务和用户，可以说，线上线下融合的基础已经完备，通过科学技术的推动，就能迅速步入正轨。互联网时代的零售市场瞬息万变，扎实的基础为国美赢得了更加充裕的时间，已经走在了行业前列。

在杜总看来，全新的市场环境下，企业需要同时对内外部管理进行加强，特别是内部管理，需要企业经营思维的转变。全新的市场环境下，传统零售行业的经营理念已经不再适用，但新的市场需求却在迅速产生，对企业的内部机制和人员都是不小的挑战，想要紧跟市场发展节奏，就只能强化内部管理机制并不断学习。在过去的三十年里，国美经历了多次的转型，已经拥有了足够强大的应变机制和人员储备。转型过程中，这将是无可比拟的原始资源优势。

不忘初心 国美始终坚持以用户为核心

“三十年，中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务，累计服务人次超过60亿。消费者和合作伙伴们对国美的信任支持，让我们有更大的动力提供更好的产品和服务。”杜总强调，无论是在传统零售中还是在国美新的零售里，国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足。

杜总表示，进入后互联网时代，用户是产品或服务的使用者，而且愿意就自己的使用体验和需求进行交流、沟通。顾客也变成是个人群概念，消费者代表交易的终结，而用户代表的是交易的开始。所以，在后互联网时代“用户就是上帝”。这也正是国美一直遵循的创新原则。

“国美未来的平台是公开、公平、开放的，不仅要满足用户需求，更要创造用户需求，无论是B端用户还是C端用户，都能获得价值”。杜总表示，国美坚持以用户为核心重新定义新零售，是要抓住时代赋予的机遇与挑战，更是要推动零售行业的稳步向前，实现国美作为领导企业的社会价值。