大家下午好,非常感谢家电院的邀请,用户体验是什么?其实是跨学科一个思维的方式,是一个工作的流程,还有对人和事的一个态度,为什么我要去做这件事情,现在高校在企业里面,在2000年左右各大公司逐步成立这样部门,但是从2016年开始国家正式批准北京师范大学成立用户体验,未来希望给在座这些企业输送更多人才,这些我们一年多来参加一些活动,我们学生其实是在富养出国和当地学生一起完成合作的项目。从我们的培养模式来讲,是建立了国内第一个用户体验的培养体系,那大家看到右边的图表,从课程体系上面会关注心理学、会关注交互设计,会关注人机交互,横向上关注社会热点,生活、智慧出行、健康都是我们关注的,在这些关注点,交集上面都会和企业探讨适合做联合的合作。
用户体验ISO给了一定的定义,基于企业,基于用户认知,基于我们的情感,基于行为观察等等,从这个维度上来讲,我们比如说用一款冰箱或者用一款燃气灶首先能用达到底线,现在一般企业能达到绿线,可用易用,如何让用户形成情感依托会影响到下一代到下一代,这张图表就说明了从三个方向我们去关注用户体验,一个是功能,一个是科技,一个是设计。所以在这三个圈中交集用户界面也好,商业策略也好,交互的风格也好,其实都是我们要去不断完善的一个点。刚才我们苏宁易购的专家也提到了我们为了达到最高的用户体验可以牺牲利润。回头看过来用户体验,什么是体验?有的时候从科技,或者从我们研发的角度入手,但是这样的造型或者说这样一些产品其实还有更多一些作用,用户使用它的方式是不一样的,在我们工作中教学中不断观察用户去了解他们想什么,这是我在学校拍到的,这产品本身没有什么问题,从我们产品体验来讲其实不需要这条英文的,这个翻译过来喝这个水的机器,很好的用户体验产品,今天好产品应该是不需要这个用户说明书的。从科技过程体验角度来说,这是一个智能产品,在家具生活中是真实存在的,但是有时候要想这样产品是不是有必要存在,这是在朋友家拍的,孩子睡觉,解决痛点爸爸妈妈哄孩子睡觉胳膊疼,把小孩作为用户是很残忍的,我们要认清用户是谁,是小孩子还是家长。
交互在体验中的作用,交互是人与产品,产品与产品,人与人的关系,看到产品要有人的参与出现,包括怎么打开冰箱门,怎么调节温度都是人和产品对话的方式。我们现在讲这个交互不仅仅是在ipad去划一划,在家庭产品中产品更加智慧,能够跟产品互动,所以在这边掏出一个概念,用真实看得见摸得着,其实我们不断把人放在中心或者把用户放在中心,或者把消费者,左边头脑中有一定认知,怎么找到拉手,有的把手藏在下面怎么在找到它,下面是具体场景中,这样形成一个循环,形成完整交互链条,刚才讲了情感交互,其实是在日常生活中存在的。这是清华大学一位老师对体感交互的前世,我记忆中的第一个体感交互,观音菩萨念的紧箍咒可以让它不紧,更加关注五角星这个地方更加偏重实体,日常生活中用户的研究会去了解在什么样情景下有什么用户需求,去互动,在一系列创新方法进行分析,得到原始数据转化成设计原始方案,我们在日常工作中做设计也好,真正落到指头的,画纸图,我们会花更多时间和人力在获取用户洞察这个方面进行工作。比如说微软(英文)讲到未来怎么样戴这样混合现实眼镜在空气中抓取一些点来转换造型,包括这样音响怎么样跟APP进行互动,怎么样轻松有趣用心设计手机方式去调节,又包括现在在和一个厂家在合作这样一款咖啡机,平时藏在桌子里面,用的时候可以找出来做一个对角线折叠,我们会考虑在不同情境下,在星巴克空间,有不同方式跟用户沟通。我们在学校里面收集很多古董级产品,这些家电产品可以给我们一些启发,刚才讲身体力行体感的交互,这么多年来我们交互方式没有太多变化的,我们人只有十个手指头一个脑袋,我们看过去产品怎么互动,也会请到世界专家去做身体力行推演,做角色扮演,设计真正投入市场之前做样机来让用户做测评。在学术领域中也会做一些探讨,这是在探讨不同电脑或者不同型号电脑让小朋友互相协作,完成一幅图,或者我没有办法到现场跟分享,如何通过机器通过远程方面跟大家面对面。又会说出咖啡或者出水方式能不能有所变化,能不能叫一个服务员拿一个杯子给我倒,而是贴近生活,贴近高科技的思路,那我们出水温度也有人性化要求,是沏茶还是温水,还是冰水我们做一个改进。
这边我们正在做的一个空间,也是我们做北师大用户体验方向的基地,大概有1200平,也是希望和更多朋友们合作,还有家电院合作,做更多好玩有意义能够提升用户体验的事情。最后我想用这张图片做结束语,上面写的是不好意思我们的软件非常完美,错误一定是由用户来去造成的,其实它想用这样方式激励员工何时何地把用户需求放在重要的位置,非常感谢和大家的分享,谢谢。