8月6日上午10:00,室外实时气温已达到33℃,即便站着不动也热到融化。此时,海尔空调服务工程师于海秀却已蜷缩在用户家不到2平方米的空调台上忙活了半个多小时。“空间又窄又矮,站着直不起腰,坐下伸不开腿,只能半蹲低着头。”就是在这样一个局促的空间里,以近乎蜷缩的姿势,于海秀历时一个半小时的安装,终于给用户送去了清凉。

不到2平方米安装空间 一蹲就是半个多小时

8月6日上午9:30,记者赶到李沧区九水路街道九水东路193号郑庄府邸用户家的时候,于海秀以近乎蜷缩的姿势在窗外的空调台上忙着给连接管抽真空。“空调台太小了,长2米,高80厘米,宽70厘米左右,在里面站着直不起腰,坐着伸不开腿,只能低头蹲着,否则就会碰到头。”于海秀的搭档李师傅告诉记者,“已经钻进去10多分钟了,估计还得在里面再待至少20分钟才能出来。他在里面除了要给连接管抽真空,还得完成接管、固定、整理水管、接电源的工作。”

虽然记者感觉这次安装工作已相当有难度了,但两位师傅均表示就难易程度和耗时而言,这个只能算是中等难度,“比较有难度的是滑墙没窗需要搭支架的,还有需要用升降机的高层用户。”

从早上6点忙到晚上10点 衣服干了又湿

凭借专业的安装经验,于海秀终于完成了户外空调台的室外机安装工作,缓缓爬上窗台。此时的他,脸上沾满了汗珠,上衣已完全湿透,肩膀和后背处还沾了不少沙土。“衣服被汗水湿透了,来不及换一会儿可能就干了,到了下一个用户家开始忙活肯定又汗湿了。最近十多天来,每天都这样干了湿湿了干,一天下来衣服上就布满了汗渍。”李师傅说。

海尔空调服务工程师在高温环境下为居民安装空调室外机

据介绍,受副热带高压影响,今夏青岛连续出现高温高湿的“桑拿天”。受此影响,空调需求出现井喷。于海秀告诉记者,8月6日当天,郑庄府邸并不是他们服务的第一个用户,也不是最后一个用户。早上,当大多数的人还在睡梦中的时候,他和搭档李师傅就已匆匆吃了早饭,奔赴在为用户安装空调送清凉的路上了。“自7月下旬开始,一直是这个节奏,早上六点左右开工,晚上十点左右才能收工。下午两点在中海国际社区还有个15楼需要用到升降机的高空安装业务……”他说,“安装需求一多,现在休息以及陪伴家人的时间就更不用提了。按目前这个气温,这样的日子估计还得持续一段时间。”

据悉,为了在炎热夏天让用户尽快使用上空调,海尔空调服务工程师们都是坚持高空作业,有连轴转几天没有回家的,有的因为太忙错过了暑期陪伴孩子。

只要用户需要 我们随叫随到

采访中,于海秀和李师傅告诉记者,为了给更多的用户尽早地送清凉,只要用户有需求,他们就会随叫随到。另外,为了规范安装标准,海尔空调牵头制定了《空调器室外机安装用支架》国家标准,针对空调外机安装支架,对支架材质、规格、承重、安全使用年限以及安装后呈现的美观度等进行规范,该项标准填补了空调安装细分领域类的行业空白。而且,目前在空调行业已经发布的24项国家标准中,由海尔主导定制的有21项,涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。

从首次服务升级的“无搬动服务”再到后面的“无尘安装”、“三免服务”、“精致安装服务”,海尔空调通过不断挖掘用户痛点,持续升级服务,满足用户个性化需求。