刚刚成功完成美的集团和小天鹅合并大剧之后，美的和小天鹅就被央视315双双曝光。根据央视报道，负责西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务公司，维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后，明知道仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒，本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”，维修人员可以拿到200多元的提成。

除了小天鹅，美的特约售后服务商承锦西商贸有限公司也同时被曝光存在安装服务时只顾多收千的现象，该公司维修人员称“一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱”。有维修人员甚至直言“出来首要的目的就是收钱，没有别的事，就是收钱。”

美的集团今天对此发表声明，称始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。“对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!”

不过，美的的这一回应并未获得消费者的认同，还引发了很多争议。在美的集团官方微博的留言区，还有很多网友也反映了自己在美的售后服务中遭遇的乱收费。有网友留言：“我买的美的洗衣机也被收了底座费用？几十块钱的东西要了好几百”、“遇到过一次，空调，故意把管子弄破，让换管子，加液”、“三年前网购美的热水器，才发现安装费怎么那么高，记得是300多，还要我额外加装个一个破泄压阀收240，问题是装起来没啥卵用”。

目前美的集团并未公布对于遭受特约售后服务商虚假服务、乱收费的消费者的补偿措施。对于北京青年报记者的采访，美的集团公关部也未给出回应。

仅仅处罚特约售后服务商是否就算是对被乱收费的消费者有了交代？对此有专业人士在接受北青报记者采访时指出，“厂家有义务协助或者先行赔付消费者的损失，因为这些服务商是你们签的约。”他解释，这些上门维修的服务商都是美的或小天鹅的签约售后服务商，因此厂家应该承担相应责任，并不是厂家处理了签约售后服务商就解决了问题。“厂家是否处理签约售后服务商是这两个合作主体之间的内部解决问题方式，并不能代替厂家对遭受损失消费者的责任。“厂家用处理签约售后服务商的方式回应问题，其实相当于把自己包装成了裁判者，事实上消费者遭受的损失是因为家电企业签约这些不规范的服务商所致，因此厂家有义务弥补消费者的损失。”

据北青报记者了解到，此次已经不是美的第一次遭遇央视曝光。多年前央视曾曝光美的紫砂煲的所谓紫砂内胆其实是采用泥土加上颜料制成，并非真正紫砂。这种原材料甚至可能危害人体健康。当时美的曾承诺对购买紫砂煲的消费者全部给予退货退款，此后美的也不再生产紫砂煲。不过直到现在，很多消费者手中的紫砂煲仍无处退货。据悉，也正是这次紫砂煲事件的曝光导致了此后美的集团的架构产生巨变，现任美的集团董事长方洪波也正是在这次事件后后逐步掌握了美的集团控制大权的。 文/北京青年报记者 张钦