4月29日，国美零售与海尔集团在辽宁沈阳召开空调旺季动员会，提前布局东北市场攻坚战第一战。出席本次会议的包括海尔家电集团中国区服务总经理郑守磊、海尔家用空调服务总经理张仁文、沈阳海尔工贸总经理秦佩伟、国美管家售后服务公司总经理叶石砚、国美零售东北大区总经理王波、沈阳国美总经理邸松等人。双方围绕着即将到来的空调旺季产品销售、物流配送、上门安装，供应商与服务商协同管理，以及空调旺季送装紧急预案等问题进行深入探讨，海尔提前为东北市场储备优质的空调库存，国美将利用国美管家售后优势，用快速、专业、高质量的安装储备，为用户提供最优质的服务。

回想起2018年夏季，东北罕见高温天气，仅7月最后一周，东北三省空调销量较2017年同比增长1726%，其中沈阳地区空调销售同比提升3545.4%，数万套空调处于待安装状态。在空调销售“井喷”和巨大安装缺口的背景下，国美充分利用全国售后安装网络优势，从各地紧急抽调40位安装工程师在16小时内集结完毕，首批进驻沈阳投入战斗，后续共计调遣400位安装工程师飞抵东北三省，上演了一场国美 “空调安装驰援大戏”。强有力的支撑了空调旺季爆量销售，为用户带来了清凉。

 国美管家工程师快速集结飞抵驰援沈阳

2018驰援大战结束安装工程师合影

到了空调旺季，从线下到线上，无论是空调生产商，还是销售商、平台管理商，都需全力做好储备和应对工作。“三分产品七分靠安装”，如果售后服务跟不上，就容易造成大量退换货，损害口碑，影响销售业绩。为了更好的应对市场变化和竞争销售，提升消费者体验，国美和海尔都积极储备，从人力增置、产品存货、售后服务人员培训以及线上线下购物平台、保修渠道完善等多个角度进行布署，确保旺季空调销售、安装、维保等工作的顺利开展。

工欲善其事必先利其器”。鉴于去年的爆量经验，为了更好的防御今年空调旺季安装突发事件，从进入第二季度开始，国美管家就率先对安装工程师进行技能培训、安全知识教育，同时整合售后力量，为即将到来的东北地区空调销售旺季筹备了5000组安装工程师，安装能力预估到达每天2万套，确保旺季销售到货后24小时安装到位。

参会领导人与国美管家&海尔售后工程师合影

本次会议，不仅仅是国美零售实体的准备，也是对海尔高品质空调产品的输出需求。通过交流沟通达成一致共识：海尔作为空调制造商，提供高质量的产品，强化服务网点监督与完善；国美作为渠道商，则利用自身强大的销售渠道、高效是零售管理经验、国美管家服务能力，做好前端销售和售后送装服务。经过双方的共同努力，实现国美与海尔品牌的协同管理，通过双轨道平行式协同合作，全面融合信息资源，用高效、优质服务共同推动对空调旺季服务品质的提升，助力中国消费者成就美好生活。