近日，由北京市石景山区科学技术委员会主办的2019年石景山区科技项目拟支持名单正式公布，国美旗下国美管家“家电延保大数据服务系统的研发及应用”项目荣登榜单，成为本年度科技计划推进的重点。据悉，国美将通过该项目打造家电后服务市场第一个综合性的“互联网+服务”平台，为消费者提供全方位的家电售后服务，这对于推进家电延保市场增长同样具有重要意义。

国美管家负责人叶石砚表示，无论是通过线上还是线下购买家电产品，获取便捷专业的售后服务都是用户的重要诉求。针对这一痛点，国美将对国美管家进行深入研发，涉及“延保管理系统、延保订单管理、风控管理、分红管理、投保订单、延保销售”等多维度技术模块及应用，最终实现与用户的即时交互，为用户提供差异化服务，以及更加良好的用户体验和用户需求解决方案。

据介绍，国美管家采用大数据和人工智能的高科技手段，在国美内部平台进行规范化软件开发，通过一整套技术系统来助力专业服务落地，并且对于提升售后延保市场增量具有积极推动作用。

其中，国美管家首创通过工程师提供上门服务的同时，向用户推荐延保服务产品，在销售场景上具有针对性及流程化，降低了由用户自行下单带来的流程繁琐；同时，通过第三方专业保险公司的加持，国美管家将实现延保商品从商品配置、保险公司投保、保单审核、退款流程、工程师个人所得税计算缴纳等流程系统化开发。

据了解，国美管家延保系统可灵活管理可售卖的延保产品，灵活匹配实物主商品数据，实现业务人员自动化管理。“在延保销售领域，国美管家系统已经具备较高的适应能力及灵活性，实现了送安可视化、状态精准、物流售后监管、自动识别保内\保外维修、资费报价透明、设备监管保障、自动刷新定位附件门店、一键呼叫门店客服、引入门店位置电子地图等多项功能，技术能力已趋于成熟。”国美管家负责人叶石砚表示。

通过科技手段的加持，国美旨在通过国美管家让商业回归服务、消费本质，进而最终优化用户的消费体验。时下，针对暑期家电购买需求，国美管家将在6月28日推出内购惠回馈活动，送出“以旧换新旧机双倍返、空凋十免服务、套购送清洗”等超值优惠，让消费者无忧采购家电产品，尊享品质服务。

从北京国美管家信息技术有限公司获得社会发展类项目中，足以看出国美管家已获得阶段性显著成果，并已走在行业前列。国美管家不仅通过科技手段及品质服务成为家电售后的贴心保障，更将逐渐打开家电延保售后市场这扇门，这对于激活家电后市场具有重要价值。