首页 >> 导购行情

美晟威商贸携手帮我吧智能客服,实现业务服务一体化解决方案

关键字:

美晟威商贸
2019-08-14 18:13:33        作者:       来源:中华网
核心提示:企业名称:河南美晟威商贸有限公司

企业名称:河南美晟威商贸有限公司

企业简称:美晟威

企业类型:电器行业

从事业务:主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。

与帮我吧合作模块:帮我吧工单系统


一、企业简介

河南美晟威商贸有限公司,主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。



美晟威是皮草行业和空调电器行业两家大型厂商的代理商。多数商机由厂商提供,核心客户为酒店客户。美晟威专门为这些客户提供送货、安装、保内维修。


二、客户服务痛点

1、美晟威财务、调度管理员、自己公司的上门师傅,外包网点上门师傅、网点调度在不同地点办公,导致信息同步严重失真。


2、调度管理员全靠电话寻找相关师傅,询问、催促工程/维修进度,盘查辅材填写错误等,浪费大半精力;没有系统支撑追溯,只能一张张的翻看单子,或者去财务那里,让财务查找所要信息。


3、财务月结难。师傅的维修辅材单子,很少及时上交,月底财务需挨个打电话确认,是否有或者准确。


4、因为不在一起办公,上门师傅经常忘记向网点调度汇报单子是否完成。月结补充时,调度管理员会大量电话追问他们单子事宜,效率低下。其次,上门师傅经常忘记填写上门所用的辅材单据,月结涉及薪资问题,经常扯皮。


5、收费不正规。美晟威没有库存概念,师傅现场垫付所购辅材,结算时向客户漫天要价,导致客户投诉。


6、售后统计难,客服经理运用传统的办公表格进行数据的处理汇总,费时费力。


美晟威深知自身售后服务的不规范,一直也在寻找能和财务系统打通的售后服务管理平台,借由采购新财务软件的契机,美晟威遇见了帮我吧智能客服平台。


三、帮我吧解决方案

对接金蝶kis旗舰版的销货出库单、应收应付单


》客户下单,金蝶kis生成出库单,经审核完毕后,帮我吧生成字段一样的工单,总调度管理员根据地理位置,派单给网点调度。



》网点调度根据问题类型,派给合适的上门师傅,上门师傅通过帮呀APP接单上门,接单同时发系统消息给总调度和网点调度同步进度。


》师傅到现场点击到达、拍照、着手安装或保内维修,同步消息给网点调度和总调度。


》客户安装或维修时的特殊情况,如电视安装,由原来的放置桌面安装,改为挂墙安装,这时,师傅先垫付购买挂墙安装的辅材,服务客户。



辅材的结算有两种方式:

1、客户直接支付上门师傅现金,客户自己向美晟威财务提交报销申请进行报销,这样上门师傅就和美晟威没有结算往来;


2、美晟威酒店行业客户居多,多是长期合作,通过挂账来进行结算。


如果选择此种结算方式,上门师傅需要在帮我吧支付页面选择挂账,并填写清楚辅材名称、数量、金额等,提交后,内容同步金蝶形成应收应付单据,师傅签字完成,进度通知总调度。


》总调度审核单据,完毕后提交通知财务,财务可实时处理和帮我吧对应的金蝶出库单和应收应付。


四、实现价值

1、打破调度管理员、网点调度和上门师傅三方配合的不融洽,通过帮我吧工单进度通知,让各方动态随时同步,增加紧密度。

2、释放了财务月底慌张处理一整个月单子的压力,每单完成后,及时通知各方,财务能及时处理金蝶出库单和应收应付业务。

3、管理者可根据帮我吧记录工单,直接定义想要的数据内容,支持一键导出,减轻管理者的统计压力。


0
发表评论
更多热评文章
新闻动态
产业观察
企业资讯
导购行情
新媒评测
聚合渠道
标准研究
行业标准
国家标准
家电百科
技术检测
专题
行业
产品
评测
科技
可视化培训
品牌评价
技术能力创新评价
家电体验馆
新品发布
交互体验
家电发展史
品牌体验专页
UET评测
关于UET
UET指数
评测活动
UET评测流程
报告下载专区
中国家用电器研究院 版权所有 京ICP备17074749号