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当我们谈采暖行业生态闭环时,我们谈些什么?

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2019-09-12 14:09:48        作者:       来源:环球家电网
核心提示:近日,主题为“全民采暖 · 聚势共升”的2019采暖全生态行业峰会于苏宁总部顺利召开。作为采暖峰会举办方,苏宁在会上重磅开启明装采暖节,以“特价套餐+1亿补贴+以旧换新”组合拳掀起采暖普及风暴。

近日,主题为“全民采暖 · 聚势共升”的2019采暖全生态行业峰会于苏宁总部顺利召开。作为采暖峰会举办方,苏宁在会上重磅开启明装采暖节,以“特价套餐+1亿补贴+以旧换新”组合拳掀起采暖普及风暴。

而关于冬季取暖问题,南方人先是在互联网流行的段子里觉醒,然后在集体供暖的呼声中脱敏,最后终于在“分户取暖”上取得初步胜利。放弃北方的老路,明装采暖顺势而生。相较于北方的集体供暖,南方的明装采暖除了解决取暖问题外,给市场带来的是一整个产业生态。从壁挂炉生产商、安装辅材生产商到经销商、服务商再到消费者,采暖行业已经悄然间形成了家电行业最大生态圈。明装采暖高姿态的盛行,必然带来销售生态野蛮式的成长。南方人乐观的以为终于找到了适合自己的取暖方式,却未想到背后危机重重。


如何擦亮采暖生态的底色,推动全民采暖的到来?此次采暖峰会上苏宁中央集成公司总裁王振伟在发布会上表示,采暖行业品牌众多、生态复杂,就像战国时代的群雄逐鹿。这就决定了苏宁要在采暖市场上如何大刀阔斧地整合供应链优势,以实力将帮助消费者实现“采暖自由”!


整合资源 渠道赋能,构建采暖生态秩序

据不完全统计,目前国内的集成家电从业商发展至40000多家,市场容量在千亿以上规模。但看似高速发展的明装采暖行业其实已陷入温吞状繁荣。对采暖市场用户而言,“安装无标准、售后无保障、消费不省事、价格不透明”等问题逐渐显现。目前的现状和存在的问题在不断倒逼行业结束之前的“野蛮生长”的生态,转而进入更有秩序、结构更优、良性闭环的发展阶段。


为什么要进行生态的闭环进化?原因很简单。对于采暖行业来说,从最源头的壁挂炉厂家、到材料生产商、到经销商、到服务商再到消费者,已经形成了家电行业最大也最复杂的生态圈,野蛮式生长带来的爆发增量与不完善的初期生态无法匹配。供给的增量成无序散装扩散,造成中间环节的服务缺位,挤压了生态链的弹性,导致厂家代理模式增量难、服务品质把控难、精准获客成本高、品牌推广投放贵。生态源头乱象如此,必然直接引发上述提到的消费者面临的各种问题。


作为发力于集成家电的苏宁,一直注重行业生态的健康高效发展,此次苏宁中央集成公司总裁王振伟在采暖峰会上就表示,“苏宁中央集成作为渠道平台,将承担起从产品到用户之间‘守门人’的角色”。将零散的资源整合到苏宁平台进行统一管理,并凭借自身渠道优势为生态伙伴赋能,构建起采暖生态基础秩序。

苏宁经过近几年大规模线下布局,已具备无可匹敌的线下市场优势,线下门店从一二线城市繁华地段到五六级县乡消费地区,产业规模不断创新高,完全有能力通过渠道赋能,为集结于平台上的壁挂炉厂商、材料生产商完成有序的品牌圈地。而苏宁的线上能量同样不可忽视,进行生态整合后的厂家可通过建立品牌旗舰店、促销专题页展示以及广告位投放等形式,进行广域引流,将潜在用户、精准用户一网打尽。凭借平台整合能力,辅以渠道资源加持,苏宁推动采暖生态源头结束乱序扩张,得以健康良性发展,规模正向扩大。


自建团队 制定规范,完善采暖生态链路

因着明装采暖生态的特殊性,专业壁挂炉生产商无法直接沟通消费者,销售链路复杂,中间环节形成了独立的小圈层生态壁垒,材料商质量不过关、代理商安装不专业等问题频发。


而从此次苏宁对于采暖生态闭环进化的诸多举措来看,明显考虑到了这一困局。苏宁在采暖峰会上表示将搭建包括采销、运营、销售、设计、服务、监理等完整的闭环团队,为采暖消费提供定制化服务。在销售端培养专业集成导购,以及苏宁家电专职VIP导购,负责销售的同时也着力于宣导采暖的消费趋势。

明装采暖的销售与安装是采暖生态的核心环节,苏宁除自建销售队伍外,还提出联合行业协会共同建立专业化规范。从人员形象统一包装、作业过程细节定准、辅材配件苏宁统配三个层面,制定统一标准。对重度依赖密集劳动的安装作业进行行业规范,能够有效解决厂家在市场拓展受限的难题。苏宁从团队和规范两个方面,打破小圈层生态壁垒,打通采暖销售的中间环节,将材料商、经销商、服务商整合,与壁挂炉厂商和消费者之间形成串联,完善整个采暖生态链路。


售后网络 监察保障,形成采暖生态闭环

在采暖行业,从壁挂炉厂家到整合中间环节经销商再到消费者,走完一整个流程却并不代表销售链路结束。作为系统化集成大家电,消费者对于明装采暖的售后保障重视程度极高。


如何击破售后痛点,使采暖生态中消费者端的需求链路也皆有回应,苏宁打出服务牌,采暖服务网络覆盖全国。在北方集中供暖销售区,苏宁设有1000多个网点,实现壁挂炉安装;在南方户式采暖销售区,苏宁与专业系统服务商进行战略合作,建立覆盖12个省区100多个城市的专业服务网络。实现售后、日常维保的及时响应、快速服务。


虽然苏宁背靠大树,有品质背书。但是销售长尾期如何连接好品牌厂家和消费者这重要一环,仍然受到市场关注。此时第三方评定机构的介入,专业系统化评定标准的建立,无形间粘合了最终的闭环。

构建采暖生态基础秩序,将零散的资源整合到苏宁平台进行统一管理;完善采暖生态链路,自建团队、定制规范统一标准化执行;形成采暖生态闭环,建设售后服务网路、建立监察机制保障生态链路良性运转。


复盘此次采暖峰会上苏宁的诸多举措,不难看出苏宁已为重构采暖行业生态闭环提供了完整的现实路径。此次峰会主题“全民采暖,聚势共升”的深层含义开始逐步显现。相信苏宁势必能带领全生态腾云驾雾,实现发展加速度,推动全民采暖时代的到来!


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