10月进入下旬，冷空气开始怒刷存在感。一波接一波，赶走了秋老虎，迎来了小秋裤。你一边羡慕着别人在北方的寒夜里开着暖气吃雪糕，一边在南方的艳阳里裹紧了自己的小棉袄。万万没想到，那些曾经和你一样靠抖过冬的南方小伙伴，却纷纷解锁过冬新姿势了!

近日，奥维云网联合苏宁易购共同发布了《自采暖消费者研究报告》，通过大数据来解读南方户式采暖的用户画像。据报告可知，目前有超过70%的南方人通过亲朋推荐的渠道了解了户式采暖，真是不感受不知道，感受一下就想马上装!虽然价格有点小贵，但是随着普遍大众对于生活品质需求的提高，南方用户对于户式采暖的消费决心也越发坚定。为了舒适过冬，南方户式采暖已成为大势所趋。

选购好采暖，技巧在于关注“三驾马车”

《自采暖消费者研究报告》的数据显示，超过85%的人会在购买前期通过线下渠道来了解产品。而了解及关注的内容和传统家电一样，更多的是看重产品品质和品牌口碑。不同的是，因着采暖产品的特殊性，使得“服务保障”成为了消费者选购产品时第三大关注要素。

由此反观家电第一渠道苏宁，因其具备无可匹敌的传统优势，再加之近几年大规模线下布局，使得苏宁线下门店产业规模创新高。一万多家门店，都是采暖产品的展示窗口。除此之外苏宁还引入第三方评定机构，制定专业系统化评定标准，并着力建设覆盖全国的服务网络，做到及时响应。显然苏宁已具备了驾好采暖“品质、品牌、服务”这三驾马车的资本。

虽然户式采暖具有生态复杂、销售链路长等特点，但其中明装采暖的安装工序和配置相比地暖要简单许多，加之苏宁“品质、品牌、服务”好采暖三驾马车的保障，使得消费者在最终购买时还是以线上电商平台为主，只要价格合适，就能大胆下手。

采暖安装套路深，苏宁一口价政策透明更省心

由于在最后购买采暖时，更多人选择线上下单，所以在安装之前便增加了一步物流流程。和普通产品的网购可以实时查看快递信息不同，超30%用户从暖通公司购买的，物流节点不可视，消费者无法跟踪物流信息。但这和安装过程中商家的套路相比都算不了什么。那些以低价开单，收费项目不提前告知，后期多重加价才是用户最大的痛。

《自采暖消费者研究报告》的数据真实的展现了采暖行业在安装方面的乱象，但是乱象不能代表整个采暖行业。和以个体经营为主、存在经营风险的代理商、暖通公司不同，苏宁具备强大平台优势。不仅体现在物流信息的全线透明上，更体现在保障用户权益的消费透明省心。

苏宁一直在推广“集成家电一口价”的营销政策，在上半年的“中央空调一口价”政策实施成功后，“中央采暖一口价”也广受好评。包材料、包安装、包维保，杜绝坐地起价，拒绝市场潜规则。做到真正的消费透明，真正的安心省心。目前26KW壁挂炉+5组暖气片，包安装的明装采暖套餐，更是低至9999元，让全民采暖成为可能。

售后满意度拖后腿，苏宁整合生态链拉动用户体验

采暖的后期服务是重头戏，由《自采暖消费者研究报告》可见，消费者对于采暖整体售后的满意率并不高，仅为44.6%。其中同样包含收费项目未提前告知的情况，以及维修效果未达预期等，但更多的是用户大都不知道壁挂炉和系统是分开维修的，售后难必然导致用户体验差，行业口碑随之摇摇欲坠。

对于销售生态本就复杂的采暖行业，如何完善售后服务?苏宁给出答案。凭借平台优势，苏宁对采暖链路进行整合，重构采暖行业的生态秩序。建设覆盖全国的服务网络，全方位提升用户体验。大到壁挂炉，小到螺丝钉，都进行明确分工，保证专业的事由专业的人去做。用户只负责安心使用，其他都交给苏宁。

户式采暖在中国发展近十年，终于迎来了超车时代。而受困于寒冷冬季的南方小伙伴也开始逐渐发现户式采暖的好处，从“全屋采暖范围广”到“舒适性强不干燥”，从“温度恒定无需等待”到“晾衣方便暖气烘干”，使用过采暖的人，感受尤为强烈。用户刚需加上舒适家居感受，采暖行业的弯道悄然出现。苏宁作为家电第一渠道开始发力于采暖市场，致力于抓住这个好时代，推动全民采暖时代的真正到来，帮助消费者实现采暖自由!