年初一场来势汹汹的疫情正在考验着众多企业的生存能力。一方面大量企业面临生死存亡，另一方面很多企业谈营销色变，甚至放弃或推迟了营销计划。

大多数企业在疫情之下重视产品销售，却忽视了对于消费者的情感关注。如何在阴影之下进行整合营销，精准的用户需求洞察显得尤为重要。

方太电商选择了一条与以往不同的道路，今年2月28日方太电商九周年，他们在这场以"幸福九载，健康相伴"的主题活动中，写了一份关于方太人自己对于幸福的答卷。

1、维护私域流量池，做好口碑营销

私域流量就是对用户的长期运营，通过与用户建立信任、关系、交情的基础下完成交易转化。

基于对于疫情之下老用户的心理关怀，方太电商怀着"为了亿万家庭的幸福"的使命，开展了一系列的以社群传播为基础，配合双微、抖音、小红书为矩阵的老用户关怀活动。

首先，考虑到疫情下大众对于健康换机的焦虑，方太电商设置了以健康为主题的九周年限定礼盒。其次，配合双微话题#方太让生活更美好#的话题，发起老用户关怀活动，以方太守护家人的温暖故事，直击客户的内心。

通过微博、微信社群互动形式发放福利鼓励广大老用户分享使用体验，一方面可以增强与用户间的情感纽带，增加客户粘度，从而引发老用户复购。

另一方面，老用户在各个社交平台发声，为方太的产品做好了背书，同时为方太电商九周年活动造势。

2、 品牌联合造势，聚焦当下痛点

疫情之下，大多数企业往往只担心产品的销售而忽视了对于消费者的关注。根据天猫平台数据的异动，方太电商敏锐地捕捉到当下社会对健康的关注，意识到现下足不出户的日子让人们的厨房使用频率普遍变高，而很多家庭的厨房配置仍跟不上使用需求的痛点。针对这样的痛点，方太电商在京东、天猫平台携手美赞臣、钙尔奇、欧姆龙几大健康类品牌发起联合促销活动，以#护家有方，健康先行#为主题共同聚焦同类消费人群并覆盖潜在目标客户群体。这一系列的联合动作为品牌赋能，进一步扩大方太电商的品牌声量，也收获了来自市场的满满回馈。

于此同时，双微kol在站内进行图文种草，以及联合品牌的支持与发声，都为方太九周年活动在此阶段积聚出巨大的品牌势能，创造了巨大的声量和广泛的影响力。

3、 洞察消费者需求，抓住直播趋势

随着通讯技术的迭代，近年来以直播为代表的KOL带货模式以其更直观生动、互动性强的优势迅速占领消费者心智，并因为转化率高，营销效果好，越来越为电商平台、内容平台所推崇。据艾媒咨询对2020年中国在线直播电商发展趋势报告数据显示，到2020年中国在线直播用户规模将达5.24亿人。

我们常说，以人为本。作为一种全民参与式的媒介，直播正体现着这种理念。

在这场疫情中，直播的即时性与互动性，为人们带来了难得的沟通与陪伴。病毒限制了人们身体的自由，而直播却如此体贴入微，深入人的內心。即便只是为了解决眼前困境，即便只是为了打发无聊难耐的时光，直播也都证明了它的大有可为。

看准了直播市场这只绩优股，方太电商转战活动主力点到线上直播，在苏宁、京东、天猫三大主流电商平台引爆百万用户欢聚九周年店庆直播。

在直播内容表达上，方太电商立足客户需求，迎合疫情当下痛点，以解读厨房健康卫生防疫知识为基点为客户种草厨房好物，期间穿插粉丝互动问答，主播从产品、物流，到安装、售后全方位为粉丝解答了问题。直播期间还用保价承诺，限定福利等抓住粉丝心智，促进购买达成，实现了品牌价值的高效转化。

纵观这次方太电商九周年#幸福九载，健康相伴#活动，始终以挖掘客户需求为圆心，以"打造健康厨房，传播绿色、健康，有品质的生活方式"为目标展开。 一路走来，方太电商始终相信商业的本质是以好产品和服务，为用户创造价值。当你心中思考和做的都是如何为用户更多创造价值，那么最终用户会为你而来。

9年相守不易，期待方太电商未来探索出更多关怀人性的营销方式，在实现品牌推广的同时持续为客户创造价值。未来还有无数个9年，相信方太电商能给我们带来更多温暖和感动，也会让更多人享受到厨房里的科技带来的便利。