近日，格兰研究发布《2013年中国咨询服务行业发展”报告”》(以下简称“报告”)。”报告”指出，随着我国对数据应用和保护上的不断重视，以及互联网技术的发展带来的技术飞跃，中国家电咨询服务行业已经迎来了最佳的发展时期。

“报告”指出，中国咨询服务行业经过近十年的发展，已经从从2005年的500亿元规模发展到千亿规模，同时在信息采集、处理、分析以及呈现方 式上出现了飞跃式的发展;其中，中国家电咨询服务行业2013年的市场规模在55亿元左右，这一数字在2014年预计将达到70亿元左右。随着近年来国家 不断推出加快信息咨询服务业发展和大数据应用的相关政策，我国咨询服务行业也将迎来最佳的市场发展机遇。

加快信息服务业发展

本土咨询力量迎机遇

“报告”指出，咨询服务业是通过利用各种信息处理技术，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向客户提供解决问题的方案、策略、建议、 规划或措施等信息产品的知识型产业，以知识密集型为特征。因此咨询服务业在社会发展中要以基础设施建设、工业生产发展为基础，伴随着国家经济的发展而发展 起来。

相比起国外上百年的发展历史，咨询服务行业在我国尚属于新兴产业。作为知识经济的代表，咨询服务业将逐渐成为社会经济发展的支柱，在全球经济中 发挥着越来越重要的作用，将成为21世纪的支柱产业之一，其发展和应用已成为衡量一个国家现代服务业发展水平的重要标志。现代服务业在国民经济建设中正发 挥着越来越重要的作用，我国对加快发展现代服务业十分重视，制定并实施了一系列的优惠政策。

2005年国务院修订了《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》，其中重点鼓励发展其他服务业，特别是经济、规划、工程、管理等咨询服 务;而在2007年、2012年国务院又相继颁布《关于加快发展服务业的若干意见》、《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》，指出要积极发展信息服务 业，推动大型信息资源库建设，积极培育云计算服务、电子商务服务等新兴服务业态。

在《国家“十二五”规划(2011-2015年)》中也指出，我国要推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，建立公平、规范、透明的 市场准入标准，探索适合新型服务业态发展的市场管理办法，调整税费和土地、水、电等要素价格政策，营造有利于服务业发展的政策和体制环境。

这些政策都是中国咨询服务行业所迎来的历史机遇，也代表了国家对于发展好本土咨询力量的信心和决心。特别是，去年“棱镜门”事件引发的有关信息安全和数据安全思考，也使得我国逐渐加快了对本土咨询力量的培育。

近日，有媒体报道我国开始禁止国有企业使用美国咨询服务公司，以防止信息泄漏。而在阿里巴巴、中兴通讯、浪潮信息、用友软件等国内企业的推动下，产业内也掀起了一片去“IOE”化的浪潮。

上述产业政策为我国现代服务业的发展提供了良好的政策环境，尤其是有发展大型信息资源库建设，积极培育云计算服务、电子商务服务等新兴服务业 态，以及利用信息技术发展数字内容产业的政策，将为咨询服务业带来巨大的发展机遇，而其中本土的咨询力量将在这一波发展中迎来最好的发展机遇。

品牌集中度不高

中小型企业占多数

国外的咨询业的发展非常迅速，并已成为整个国家信息产业的重要组成部分，如国际上的大型咨询机构麦肯锡咨询、贝恩咨询、野村综合等机构，产值高、规模大、服务质量高、影响力广泛，并已经参与到政治、经济的各个维度。

我国的咨询服务业起步于20世纪80年代，目前已经初具规模，经过多年的发展，我国的咨询队伍不断壮大，咨询范围越来越广，已经渗透进了经济和社会的各个领域，正在我国经济建设中发挥日益重要的作用。

“报告”指出，2005年我国咨询业全年实现营业收入519亿元人民币，其中咨询业务收入为503亿元，占总收入的97%，而2013年这一市场规模已经超过千亿，同时由于大数据和产业智能化的发展，将带动相关产值在十年内超过万亿规模。

目前，我国咨询业企业数量众多，竞争分散，以中小型企业为主。2005年我国具有法人资格的咨询机构有45,418家，从业人员为42万人;而到了2013年这一数字并没有减少，虽然在各个领域内已经涌现出一些代表企业，但是从整体上看品牌集中度仍然不是非常明显。

从地域分布来看，咨询机构总量最多的三个省市分别为上海市、北京市及广东省。这说明咨询机构的数量与地区的经济发展水平、城市的现代化程度、人 力资源分布情况、商业化程度等因素密切相关。从规模上看我国中小型咨询机构在数量上占绝对优势，说明我国咨询机构的骨干队伍已经基本形成。

家电咨询市场亟需打开

农村市场成为新增长点

我国家电行业仅仅用三十多年的时间都赶超了世界家电上百年的发展步伐，目前已经是世界家电制造大国，并在正在向家电强国之路迈进，中国市场已经成为全球家电企业的必争之地。

中国家电行业也是我国国民经济的重要支柱之一，2013年中国家电市场规模已经达到1.2万亿元。家电行业不仅是率先实行能效等级制度的行业之 一，而且从2007年开始，有关消费刺激政策基本都与家电行业有关，家电行业的市场竞争非常充分，并且依靠自主创新迈向世界顶级水平。这反映出家电行业对 于国民经济的重要拉动作用，并且在节能减排、自主创新和促进消费等环节所产生的重要作用。

相比起中国家电市场的上万亿规模和发展前景，过家电领域的咨询行业发展才刚刚起步，品牌众多而规模偏小，市场空间也没有完全打开。”报告”指 出，2012年度、2013年度家电行业咨询服务市场总体收入分别约为45亿元、55亿元，另公司预测，2014年家电生产及销售领域的咨询服务市场容量 整体在67亿元左右，其中常规数据信息服务领域的市场容量在7亿元左右，而在市场调查专项服务领域中，特定目的专项调研领域的市场容量在42亿元左右，市 场营销与管理咨询领域的市场容量在18亿元左右。

此外，我国的家电咨询行业目前更多集中在大中型城市的市场分析，缺乏对更广阔的农村市场的研究咨询。而”报告”指出，2015年农村家电领域咨询服务市场容量约为20亿元，目前国内外咨询服务提供商尚未涉足这一领域。

行业缺乏统一管理

升级转型时不我待

可以看出，国务院出台的相关政策体现出咨询服务行业正在迎来最好的发展时机，中国咨询服务行业的现状也让具备较强实力和规模的咨询企业能够迅速脱颖而出，形成该行业的代表力量。

对于咨询服务行业面临的风险，”报告”指出三个方面：一是我国咨询服务行业人才依旧缺乏;二是行业缺乏统一的监督和管理;三是虽然咨询行业仍然 属于新兴产业，但由于互联网技术引发的数据研究体系的变化、行业转型后市场需求的改变，都将使得众多咨询服务企业必须在发展的同时面临战略布局和转型的风 险。

“报告”认为，咨询服务业是高度依赖人才的行业，从业人员的知识、经验、团队精神直接决定着咨询服务质量。咨询从业人员要做到既熟悉产业链结 构，准确把握产业走势，又掌握现代化服务手段，同时还具备良好的服务意识和沟通能力。未来随着市场需求的提升，咨询服务业对高素质人才的需求还会增大，进 而会产生专业咨询人才缺乏的风险。

同时，我国咨询服务业仍处于起步阶段，目前行业缺乏统一的监管部门，也没有专门的政策法规加以规范。由于政策引导和法律支持的缺位，可能会导致咨询服务业管理混乱和竞争不规范。

而随着信息技术、通讯技术及网络技术的发展，传统的咨询服务业正在逐步向现代咨询服务业转变，这种转变包括两方面，一是咨询工具和方法的数字化 转型，二是咨询内容的数字化转型。在咨询服务业网络化、数字化转型的进程中，公司若无法及时跟上转型步伐则面临市场影响力下降和客户流失的风险。

国内外家电咨询行业竞争格局

家电领域的咨询服务市场发展历程较短，竞争比较激烈的领域集中在零售市场常规数据检测、特定目的专项调研及产业链研究等领域。国际上比较著名的家电行业咨询服务提供商有TNS和ipsos，在特定目的专项调研领域具有比较大的影响力。

根据主体规模、技术实力，目前进入国内家电行业咨询服务市场的企业可以分为三个档次：

第一集团：技术实力领先，向国内及全球市场家电行业提供专业咨询服务的企业，主要有TNS、ipsos等。

第二集团：中等规模的咨询企业，拥有自己的技术研发团队、数据分析团队及项目管理团队，能够根据客户需求独立提供服务，在国内家电咨询服务市场 上具有同第一集团竞争的实力，主要有艾瑞和奥维咨询等。艾瑞专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，奥维咨询(AVC)专注于为家电 生产商及经销商提供专业咨询服务，在家电领域咨询服务应用市场有一定品牌知名度和市场影响力。

在现有竞争环境下，奥维咨询(AVC)的主要优势在于监测数据渠道覆盖面较广，线上线下整合分析能力突出。奥维咨询(AVC)的技术研发实力强，自主开发了大数据系统平台，可为客户提供及时、客观、专业的数据监测和咨询服务。

第三集团：其他小规模的咨询企业，服务能力欠缺，在竞争中处于相对较弱的地位。