中国消费者协会披露，目前家电行业存在“差别供货”现象，网上卖的家电与实体店卖的家电不符，甚至存在着以次充好现象。记者从市消协获知，网购家电确实存在不少“猫腻”。消协提醒，消费者在网上购买家电时，需用好“七天无理由退货”这一权利，线上、线下一体的商店更加可靠。

【网上经历】

网购的冰箱，不会是二手货吧?

市民王先生最近网购了一台美菱冰箱，但当他打开冰箱后，竟然发现里面有明显的使用痕迹。“因为网上的价格比较低，所以我就选择了网购。购买前，我多次和店家确认冰箱质量，他也向我保证一定是原装，绝对不是返修货或者二手货，可拿到手就不是那么回事了。”

王先生表示，他打开冰箱后发现里面有大块的水渍，“就和我们冰箱使用后，壁上的冰霜融化后的样子一样。而我看实体店里的冰箱，除非是展示样品，否则里面都很干净，根本不会有水渍或冰霜。”王先生怀疑，他网购的冰箱是二手冰箱，因此坚持退货。

网购电视，另交钱才能安装?

除了网购家电的质量无法保证外，到货后的安装和售后服务也是个大问题。市民李先生网购彩电后，就面临了无法验货、安装的尴尬。

“今年春节前，我网购了一台彩电，想赶在过节前安装使用。可是，送货员只负责送货，不提供安装。而我想自己打开验货也不行，因为外包装上注明，非授权人员不得打开包装，否则不提供售后服务。”李先生打电话给售后服务人员，希望对方能够上门验货及安装，但对方的回答却让李先生很是气愤，“他告诉我，必须另外付费30元才来安装，否则拒绝上门。这不是太过分了吗?”

“我们在实体店买家电，都是提供免费上门安装和售后服务的，根本没有另外收钱的道理。”李先生坚持不另外付费进行验货和安装，而不验货就没有理由退货，所以半年过去了，这台包装完好的电视机依然放在李先生家中，无法安装和使用。

消协提醒线上线下一体店更可靠

对于以上两位消费者网购家电的经历，市消协提醒，网购时消费者要用好“七天无理由退货”这一权利，最好选择送货、安装同步的商家。

“但是，新消法增加的7天后悔权，实际操作起来可不容易。”市消协工作人员陶苏东表示，电视、冰箱、洗衣机等家电，价格高、体积大，一旦消费者选择退货，寄回去不仅麻烦，费用也不低。

陶苏东建议，如果既要享受线上购物的低价优惠，又要保证产品质量可靠，安装和售后能够服务到位，消费者最好选择线上、线下一体的商家。“最好是本地就有实体店，方便网购前去实体店查看，也方便网购后及时送货并提供售后服务，而且退货也方便。”

【网下疑惑】

实体店有的，网店怎么没有?

网购家电，许多市民都会提前去实体店查看商品质量。但是，许多电商会大打差别化销售方式，网购的商品实体店可能没有，而实体店出售的商品，网上也不一定能找到。

前不久，市民吴先生在市区一家电卖场买了两台空调。拿到发票后，吴先生留了一个心眼：他想到这家卖场的网上商城查一下，同一型号的空调卖多少钱。

“我连续输了两次，发现两台空调均显示无搜索结果。”吴先生表示，他随后又仔细浏览了该网上商城的所有页面，发现不但实体店出售的部分商品网上没有卖，而且网上所卖的一些特价机型在实体店里也看不到。

“这样一来，我根本无法对比网上和实体店的价格。”吴先生表示，这让消费者很不放心。

业内分析：电商以低价吸引消费者

为什么吴先生在实体店买到的空调，在网上商城找不到呢?对此，一位家电行业的从业者丁先生认为，网上卖家电要想胜过实体店，必须要以低价吸引消费者的眼球。

“家电是大额消费品，网上卖家电存在着天然的劣势。”丁先生认为，中国人消费讲究“眼见为真”，尤其对于大宗消费品。“网上买家电只能看到图片，也不会有售货员给你介绍性能。”丁先生说，在这种情况下，网上商家要把家电成功销售出去，会以低价吸引消费者。“如果一台3000元的空调，卖到1000多元，对消费者还是有吸引力的。”

而面对这样的情况，网上卖的家电，型号与实体店不一致很正常，因为彼此的客户定位不完全一样。丁先生说，在定位不一致的情况下，商家选择的进货型号也会不尽相同。(来源：扬州晚报)