今年1月，浙江月立电器有限公司对一批即将出口至欧盟的电熨斗产品进行常规寿命测试时发现，抽检的10台产品中，有1台存在不易察觉的轻微漏水现象。月立公司没有回避问题，而是马上联系客户，对已到港的同批次同型号封样产品进行再次抽检，结果确有极个别产品存在类似问题。为此，公司第一时间启动缺陷产品主动召回程序，并全额承担相关费用。1月27日，月立公司主动向宁波慈溪检验检疫局提交了一份产品召回报告，就召回产品的情况、问题诱因、预防措施等内容进行了详细汇报。这是慈溪局辖区内家电出口企业首次向检验检疫部门提交缺陷产品主动召回报告。

选择，势在必行

长期以来，在传统观念的影响下，企业普遍认为召回产品是一件不光彩的事，不但费时费力费钱，而且容易给外界造成企业产品质量不佳、管理不善的印象。加上检验检疫机构一直以来采取对因质量问题退运的企业加严后续监管、若情节严重取消推优评选等措施，很多出口生产企业在发现产品缺陷时，往往选择视而不见。碰上客户投诉，企业要么拒不承认，要么花钱消灾，在迫不得已的情况下，才将缺陷产品退运返修。如此做法，不但和国际通行的缺陷产品主动召回的做法背道而驰，且容易给国外客户造成中国企业缺乏质量观念和担当意识的印象。一些客户趁机利用企业怕退货、怕召回的心理，故意夸大或臆造产品缺陷以讹取赔偿费用，给企业造成了更大的经济损失。

近年来，随着国家的重视和社会各界的呼吁，国家质检总局缺陷产品管理中心在加强汽车等产品的召回管理基础上，加大了缺陷产品的召回管理力度，先后出台发布了《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》等文件，对影响国内消费者健康安全的家用电器等产品的召回管理做出明确规定。该规定的发布，标志着我国对缺陷产品特别是家用电器缺陷产品的召回管理，取得了巨大进步，正趋于和国际接轨。

在此形势下，如果能顺应潮流，在慈溪局辖区内推动建立出口家电缺陷产品的主动召回制度，不但有利于进一步巩固慈溪作为我国家电产品传统重点出口生产基地的地位，加强慈溪出口家电产品在国际上的竞争力，促进出口生产企业的健康发展，还能提升出口生产企业的质量意识和担当观念。在品牌意识和服务理念逐渐提升的慈溪企业面前，推行缺陷产品主动召回制度已成为一个势在必行的选择。

推进，脚踏实地

有着“中国小家电之都”美誉的慈溪，其家电产品作为地区重点出口产品，在国内外市场已拥有一定的份额和影响力，而慈溪出口家电质量安全示范区则云集了地区行业内的杰出代表。宁波慈溪局党组认为，选择示范区推进缺陷产品主动召回制度建设再合适不过。一方面，这些企业的产品质量水平、生产管理能力等各方面较为成熟和完善，有先行开展缺陷产品主动召回制度建设的能力；另一方面，这些企业的出口批次和产品数量较多，而家电产品作为传统劳动密集型产业，人工组装占据着很大比例，部分批次产品中不可避免地存在着一些不足和缺陷，有先行开展缺陷产品主动召回制度建设的需求。

要让制度建设真正动起来，需要一个强有力的推手。2013年下半年，慈溪局通过学习研究国家质检总局缺陷产品管理中心关于汽车等产品的召回管理制度、《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》等文件，结合对辖区内代表性出口生产企业进行走访调研后，着手筹划在慈溪出口家电质量安全示范区内启动缺陷产品主动召回制度建设，先行选择了几家有代表性的企业进行尝试。

经过检企双方详细的沟通和交流，浙江月立电器有限公司、宁波欧普电器有限公司等质量示范区企业对慈溪局的观点和做法积极响应。宁波欧普电器总经理孙文焕说：“启动缺陷产品主动召回制度建设是顺应形势发展的需要，更是促进企业进一步发展的契机。在检验检疫部门的帮助下，我们第一时间组织质量等部门的负责人商讨缺陷产品主动召回制度建设，出台发布了相关程序和制度，并在后续生产管理中，实行发现问题后第一时间向检验检疫部门报告、进行产品主动召回。”试点企业重质守信的行为，不仅赢得了客户的高度好评，而且为示范区推进缺陷产品的主动召回制度建设积累了宝贵经验。

品质，检企共筑

“当质控部门发现已经交付的产品有不合格信息时，公司将及时把有关信息通知相关方，实施缺陷产品主动召回，迅速使有关缺陷产品得到有效控制，以确保消费者的利益，擦亮我们公司的服务招牌。”在浙江月立电器有限公司的产品展示厅里，董事长方海苗告诉笔者，无论是顾客投诉存在安全危害及环保不合格情况，媒体曝光的不合格产品或事件，还是公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品但已经交付，或是其他因技术、法律法规和突发事件影响到已交付产品质量或安全的情况，月立电器都将切实负起责任，把品质安全放在第一位。

目前，慈溪出口家电质量安全示范区内已有两家企业建立了缺陷产品主动召回制度，多家企业正在组织开展缺陷产品主动召回制度建设。慈溪局计划在年内分两到三个阶段基本完成示范区内78家企业的缺陷产品主动召回制度建设，条件成熟后，在其他出口产业进行推广和实施。  《中国国门时报》