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虚拟运营商反思 炮轰事件后再陷Bug门

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运营商BUG
2014-01-01 00:00:00        作者:      来源:
核心提示:去年以来,虚拟运营商一直是国内通信市场上的热点,话题更是不断。在这段时间,先是“炮轰门”,据传阿里巴巴 批评基础运营商转售批发价格过高,现在又陷入“Bug门”。最近多家媒体报道称,虚拟运营商的170号码在使用过程中出现诸多“Bug”,比如收不到验证 短信、部分固话拨打不通等问题。《IT时报》记者调查发现,这些问题的确存在,而且170号码在漫游时会出现拨打不通状况。

去年以来,虚拟运营商一直是国内通信市场上的热点,话题更是不断。在这段时间,先是“炮轰门”,据传阿里巴巴 批评基础运营商转售批发价格过高,现在又陷入“Bug门”。最近多家媒体报道称,虚拟运营商的170号码在使用过程中出现诸多“Bug”,比如收不到验证 短信、部分固话拨打不通等问题。《IT时报》记者调查发现,这些问题的确存在,而且170号码在漫游时会出现拨打不通状况。

对于状况频发,不少移动转售业内人士没有对事件本身感到忧心,而且不希望事件再发酵、“变质”,演变成对运营商的讨伐。经历了初期的冲动后,虚拟运营商们越来越希望和基础运营商合作共赢。

初生虚拟运营商遇尴尬

在用户使用170号段的过程中,出现的问题主要集中在两方面:收不到验证码和互联互通不畅。

现在用户在使用相关业务时,需要通过手机收取验证短信,然后才能进行下一步操作,比如网站注册、App应用捆绑手机号码,或者银行业务提醒短信 等等。但是部分170号码用户却无法收取验证码。一位虚拟运营商负责人表示,有5%到10%的用户投诉,碰到过验证码收不到等方面的问题。

“出现这些问题主要是因为有些行业的短信网关还没有进行更新,没有将170号段的数据做进去,没有经过这些企业数据库的认证,”一位运营商内部负责支撑转售业务的人士表示,“而且,这中间还涉及到费用结算的问题。”

其它如固话拨打故障、170手机不能显示来电固话的号码,原因在于运营商之间的互联互通不畅。“部分固网用户170号码拨不通,是因为固话所在的交换机不知道该把它转给哪个基础运营商,也不知道是本地还是长途。”电信业独立分析师付亮表示。

上述运营商人士则告诉记者,他们已经接到虚拟运营商对这方面问题的反映,除了固话拨打故障,还出现漫游拨打不通故障。“比如一位A省170用 户,租用的是联通的网络,在省内,其他运营商手机用户都能正常拨打这个170号码。但是当这位170用户漫游到B省后,其他运营商手机用户会拨打不通。” 这位人士称,这涉及到不同运营商、以及虚拟运营商之间的对接。

技术问题变成黑手论

“170因为刚开始放号,肯定有些不顺的事情,这很正常,”一位工信部专家表示。实际上,在基础运营商的新号段放号时,也都会出现各种问题。

“问题都不是特别难,但都需要花时间去解决。”付亮表示,这些问题并不是某个虚拟运营商单独能够解决,需要集合基础运营商、虚拟运营商,以及包括银行在内的诸多应用部门。

据中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇介绍,目前各大银行已经开始了识别170号段相关方面工作,预计会在9月份完成。目前,招商银行95555短信通道完成对170号段识别,手机用户可以在招商银行用170手机号码进行注册和查询业务。

对于固话拨打170号码出现故障的状况,邹学勇称必须在固定电话网络里面做识别170号码的数据,此项工作预计8月份可完成。此外,虚拟运营商产业联盟将在全国各地建立170号段的测试点,发现问题后协调三大运营商共同解决。

然而,虚拟运营商碰到的纯粹的技术问题,却被一些人解读为这是基础运营商在背后“卡脖子”、“下黑手”。

“这种说法没道理。类似情况并非只是在170号段上发生过,而且运营商现在也在积极解决问题。”上述运营商人士称。

要合作不要对抗

实际上,对于“黑手论”之类的说法,很多虚拟运营商内部人士也很反感。

“刚开始时,不少虚拟运营商人士都有些激进,高喊着要颠覆市场,就像冲动的年轻人。”一位虚拟运营商产业联盟内部人士说道。

虚拟运营商与基础运营商本来是合作共赢的关系,虽然存在竞争,但虚拟运营商却是通过与基础运营商达成契约而形成的,本质应该是合作强于竞争。“但是虚拟 运营商却在一些别有用心的力量鼓噪下天天高喊要‘颠覆’基础运营商,这等于是让基础运营商自己给自己培养掘墓人还要喊好,估计基础运营商上上下下也不会开 心。”道景咨询资深电信分析师马继华表示。

纠正对基础运营商的偏见,越来越成为虚拟运营商业内的共识。在此前举行的中国虚拟运营商发展论坛上,巴士在线董事长兼CEO王献蜀对外界表示, 尽管社会上存在很多对运营商的批评和质疑,但是客观来说,运营商已经将服务做到了极致,在国有企业中也处于领先水平,他呼吁虚拟运营商停止对基础运营商的 攻击,还基础运营商一个公道。

“作为一名中立人士,希望虚拟运营商能与基础运营商平等友好合作,共同解决问题,共同发展。”上述工信部专家表示。

 

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