用户体验是对用户在使用一个产品之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。

现在市场竞争激烈，为了快速研发新产品，很多时候团队的成员“想当然”的认为用户喜欢怎样，而真正做出来的产品给用户使用体验的时候达不到预期的效果。原因是在产品设计的过程中脱离了用户体验研究。首先，需要做定性和定量研究，需要针对产品体验的目标人群进行分析，不用类型的用户群具有迥异的属性。研究者不能以主观的想法去想用户对产品的体验感受。

随着各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互设计中的体验研究更为突出，用户体验研究的作用已经引起国内外组织的关注。目前消费者已由物质型消费转为产品实用型消费，除关注品牌和价格外，对产品的实际使用过程也有了更高的要求，因此其在选购产品时更加综合考量产品的感官舒适性、安全性、功能、性能、环保性、使用经济性、操作方便性等。因此，中国家电研究院成立了用户体验评测实验室，意在从消费者的感受与体验中获得对产品的评价结果，并向社会推荐这些最符合用户体验的产品。

在刚结束的2014冰箱用户体验评测中，海尔、美菱、西门子、三星、LG、新飞、晶弘、海信、容声、帝度、奥马、凡帝罗、卡萨帝等十几家冰箱行业一线企业参与，而最终共有13个品牌的15款新产品参与评测，中国家用电器研究院邀请了450名普通用户参与全方位的体验，在模仿的“家庭环境”中对冰箱的外观、颜色、内部设计等进行体验和评测。

产品上市前，要先过用户关，然后通过专业的分析研究了解用户的真实想法和使用习惯，进而对产品进行优化创新，做出让用户喜欢、而不是企业自以为用户喜欢的产品，如此才能得到用户的好口碑。

从用户参与冰箱用户体验评测的热情及在体验过程中对产品设计提出的意见，我们有理由相信，不断通过创新提升用户体验，将成为目前企业制胜未来的不二法门。