春节即将到来，净水器企业、代理商以及经销商都争先恐后的制定了促销活动，那么如何让净水器促销有更好的效果了，下面是净水器净之泉对净水器店面的导购人员必看的十个小案例，一起来分享一下吧。
情景一：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看
错误应对：没有关系 ，您随便看看吧。2、哦，好的，您随便看看。3、您先看看，喜欢可以试一下
正确模板：导购：是的，小姐，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，到您想拥有的时候，才知道怎么帮自己选一台最合适的，请问您一般比较喜欢哪种款式的呢？
（净之泉净水器，净水器，净之泉）
情景二：我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧。
错误应对：1、这产品真的很适合您，还商量什么呢？。2、(无言以对，开始注意其他的人)。3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
正确模板：导购：小姐（先生），其实我可以感觉的出来您挺喜欢这台产品，并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)小姐（先生），对您关心的这个问题我是否解释清楚了(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)…那好，您看您是准备自己带回去呢，还是我们给您送过去？(如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)小姐（先生），如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全理解。不过我想提醒您的是，这产品非常适合您的要求，您看它的质量… 它的材料…它的工艺…。款式，并且这产品目前只剩下这一台了，如果您错过了真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给你保留起来，真的希望您不要与这产品失之交臂，因为它确实太适合您了？
情景三：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开
错误应对：1、好走不送！2、先生稍等，还可以看看其他款的。3、您如果真心要买可以再便宜点。4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！
正确模板：导购：小姐（先生），请留步，不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么类型的净水器产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗?导购（先生）：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的净水器产品的。
情景四：你们这个牌子是刚出来的吧？
错误应对：1、是吗？我们店都开好几年了。2、是吗？我们在行业很有名气的。3、我们已经在很多媒体上做过广告。4、我们确实是新牌子，刚进市场
正确模板：导购：呵呵，先生(小姐)对净水器行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间不短了，只不过今年初总公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点……我们有几款产品特别适合您，相信您一定会非常喜欢的，先生（小姐），请给我这边来…。
情景五：我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了
错误应对：1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了。3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法。
正确模板：导购：是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款净水器产品不仅适合您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？
情景六：对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多
错误应对：1、您不能只看价格，还要看材料和质量。2、他们跟我们不是一个档次的。3、我们这是品牌货，我们的产品有保障。4、现在仿我们的产品很多。
正确模板：导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有组件的质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果净水器产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？
情景七：样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了
错误应对：1、拜托，这样子还嫌贵。2、先生，那多少钱您才肯要呢？3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了。4、如果认为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到产品了。
正确模板：导购：确实，我承认如果单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗?(顾客点头默认就立即运用假设法请求成交)那好，请您稍等片刻，我立即帮您帮手续办好。
情景八：我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他
错误应对：1、这个不行，我没有办法。2、我做不了主，您直接找我们老总吧。3、我们老总自己帮朋友买也是这个折扣
正确模板：导购：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋友才能享受到的价格。
情景九：公司规定打完折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要
错误应对：1、我们打折后就不能送赠品了。2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要。3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了。4、这些赠品都很便宜，您外面买也花不了几个钱。
正确模板：导购：哎呀，您这样就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是赠品，确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。(顾客仍然不接受)看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了之后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？(根据活动结束后赠品情况给顾客打电话)
情景十：顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货。
错误应对：1、没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？2、这是您自己看好的，我们不能退货。3、如果不是质量问题，我们是不给退的。
正确模板：导购：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了，这样吧，我们店昨天新到了一批货，我觉得有几款蛮适合你的，来我带你去看看(转化到换货上去处理)
