1995年，上海的岳先生准备装修房子，想购买一台热水器装上。在听了煤气公司的推荐，加上林内当年有促销赠品相送，岳先生就购买了一台林内热水器，并一直使用至今。“我家这台林内热水器都用了快20年了，这期间，它从未出现过任何问题，所以到现在它的保修卡都还是崭崭新，没有任何维修记录。”说到这儿，岳先生还特意拿出保修卡给笔者看，果然是崭崭新…这一幕，发生在林内举办的一次老客户回馈活动中，这样的忠诚客户，在林内算是屡见不鲜。那么，是什么让日渐挑剔的消费者能够支持一个企业几十年初心不变？

有一种忠诚叫林内用户

据了解，林内老用户对林内热水器的质量非常信赖，毕竟高品质的产品质量是其信赖源泉。而随着生活水平的不断提高，老用户们不仅会继续购买林内其他产品，还会推荐给亲朋好友林内这个值得信赖的牌子。正因此，林内在中国市场，用了22年拥有了遍布中国城乡的千万用户，获得了远超对手的用户忠诚度与美誉度。

目前，林内在中国年销售超过1100万台。不单单在中国，林内的产品遍布世界，在世界16个国家和地区设有30多家生产或销售子公司，消费者遍布80多个国家。其中，在美国林内即热式燃气热水器市场份额高达43.2%；在澳大利亚、巴西、韩国均为两位数；在中国林内热水器的一级市场份额第一。2014年林内集团全球销售额近3千亿，在韩国、上海、台湾、澳大利亚、巴西分别建有生产基地。

一个让全球消费者为之买单和点赞的企业，必然有其经营秘籍，对于林内而言，四个字可以解开谜底，那就是企业秉持了90多年的“工匠精神”。

为“工匠精神”点赞

林内人视产品品质如生命，林内产品的高品质与低故障率皆因在技术标准方面都以超出国家既定标准在严苛执行。林内每研发一款新品，都需送到日本总部的技术中心进行长时间的耐久性试验，其中包括抗风、抗水、抗盐雾、抗电磁冲击等多项测试。因此开发周期较大多数同类品牌长2-3倍。在林内技术中心，有亚洲先进的喷淋环境条件模拟实验室，有全球燃气行业领先的风速达到40米/秒的风洞实验室，有能够模拟多种恶劣环境条件的耐久性实验室等一流实验室。

据悉在林内，在产品里面起关键作用的重要零部件基本上是公司内部生产的。比如重要的燃烧器、热水器的热交换器、电子基板、燃气和水控制阀门都是在公司内部开发、生产、制造的。为了保持好的品质，一定要重要的零部件都要保持一定的平稳性生产，这样才能保证品质。林内制定了一个零不良的追求目标，每天做一个改善，把它做成零不良的产品，每天都有很大的改善。

诚如美国当代最著名的发明家迪恩·卡门所言，工匠精神并不仅仅是这个企业的一部分,更是让整个国家生生不息的源泉。中国在政治、经济、文化和科技各个方面都快速崛起的同时，也面临了前所未有的挑战和问题，需要各行各业的工匠用创新性的思维和全新的技术和方法来解决这些难题，推动社会的发展。在我们为林内工匠精神点赞的同时，是时候让工匠精神普及和回归，让这种精神为“中国制造”加分和增值。