近年来，随着中国经济高速发展，愈加严重的水污染状况引起人们的重视。普通消费者对于水质安全的关注度也来越高，从而让净水器这一产品越来越多地进入人们的事业。由于中国水质环境复杂，水污染解决消耗周期长，净水器产品已经由补充型家电产品向刚需性产品转换，但是目前，国内净水器家庭普及率尚不及5%，市场潜力巨大。

在巨大的需求面前，品牌冗杂，净水产品质量良莠不齐，产品属性不符合消费者需求以及消费者对净水产品缺乏必备知识储备等问题，成为净水器普及道路上铲除的痼疾。鉴于此，为了更好了解消费者对于净水器的关注程度及需求特征，由中国消费者协会主办，《中国消费者》、《直饮水时代》联合开展了为期6个月的“中国净水市场消费者调查”，并取得了宝贵的调研结果。

11月17日，由中国消费者协会主办的“净水器市场消费教育科普公益活动”在北京举行，此活动也为这场为期6个月的调查画上了圆满句号。

中国消费者协会副秘书长栗元广

会上，中国消费者协会副秘书长栗元广充分肯定了消费教育科普活动的成绩和意义，并强调这次活动仅仅是一个开始，并已经部署了2016年净水器市场消费教育科普活动的重点，将随机从市场购买净水器产品，通过比较试验，用数据告诉消费者这些在市场流通的净水器产品的客观情况，引导消费者正确选择，科学消费。栗副秘书长认为，消费教育作为中消协引导消费、消费者了解消费信息的一个重要渠道，消费教育将是一个持续和渐进的过程。技术创新、科技创新，虽然可以带来产品创新，但企业必须做好产品服务，规范经营，才能营造和谐良好的消费市场。他强调，在净水器市场还存在夸大宣传、诱导消费、价格虚高等扰乱市场的行为，产品同质化严重、产品售后服务跟不上、消费者合法权益容易遭受侵害等，这些现象或行为已经严重影响到净水器市场的和谐发展。

作为与会15家净水机企业代表，美的、沁园和云米先后登台发言。美的表示，净水机是一项民生工程，为消费者的安全饮水、健康饮水提供了保障，全行业企业要联合起来共同推动净水器市场的有序发展，为消费者的健康提供可以依赖的信任。沁园表示，净水器市场消费教育科普活动是连接消费者与企业之间的一根纽带，是相互了解的一个平台，构建净水器市场和谐的消费环境、规范净水器市场的有序发展，离不开消费教育的推动作用。

“净水器市场消费教育科普公益活动”从6月10日在上海举行启动仪式，到11月17日在北京召开总结大会，前后历时将近6个月，与消费者的互动、与企业的交流、发放科普手册、播放公益宣传视频等等，《中国消费者》杂志总编辑吕金波在回顾这次消费教育科普活动时表示，让消费者了解净水器市场、认识净水机产品、帮助消费者选择，贯穿全活动的每一个环节。

作为本次总结大会的重头戏，中消协消费指导部李萌发布了“中国净水器市场消费者调查报告”。

报告首先对中国净水行业消费者群体进行了研究，指出目前，对净水器最为关注的群体集中在30-39岁人群，比例高达56%，其次为20-29岁消费群体，占总数的21%；其中，男性关注比例达75%；北上广深占据关注排行榜前四位，其次为唐山、杭州等二线城市，而北方关注净水器的比例远高于南方；从学历及收入构成来看，本科及以上学历人群对净水器产品关注比重最大，占整体比例的50%，体现出高学历高收入人群更注重饮水安全。

调查显示，目前54%的消费者认为中国水污染状况十分严重，25%的消费者会选择净水器保障饮水安全，30%的消费者对于饮水是否安全并不了解。

在对消费者购买行为进行研究后，调查认为，目前消费者购买净水器的主要原因来自对环境污染和饮水安全现状的担忧，而口碑介绍以及互联网是消费者了解净水器的主要渠道；在购买行为发生时，品牌和价格是消费者选择净水器的决定性因素；目前，在净水器市场占据主流地位的仍以反渗透净水器为主，市场占有率高达53%。其中，消费者对国产品牌的购买预期高于外资品牌。

调查中还发现，大多数消费者将净水器定位为“经济实用物品”，选购净水器的心理价位集中在2000元以下产品，占到68%，2000-3000元之间的消费者占比约为23%，而心理价位在3000元以上的之占9%。

调查还发现，售后服务和耗材价格是净水器使用过程中消费者大部分问题症结之所在，其中耗材更换费用高和更换不方便的抱怨占到30%和12%，还有18%的消费者认为浪费水严重是净水器最大的瓶颈。所以，净水器产品的用户体验还有待进一步提升，售后服务与耗材价格有待规范和降低。

在功能诉求方面，42%的消费者更注重净水器的净化效果，15%的消费者偏重净水器出水速度，13%消费者偏重净水器外观设计。

从调研结果可以看出，净水器市场提升空间很大，中青年男性将成为净水器的主要购买力量。未来，净水器产品的升级方向除了简单化智能化以外，更应该在外观、产品品质与服务方面下功夫，以符合消费者购买需求。

总的来说，此次调研从背景，到消费者群体的研究、消费者对饮水安全认知的研究，再到消费者购买净水器行为的研究，首次从分析消费者行为的角度，多层次揭示了消费者在净水器市场的消费心理与购买行为，不仅给消费者提供了消费参考，也给企业展示了净水器市场当前的消费者的消费心理，给企业的市场决策提供了决策参考，为引导消费者按需、合理、科学购买净水机，构建和谐有序消费环境提供了帮助。