2018中国家电后市场服务峰会 启动仪式在深圳隆重举行

2017-11-15 15:53:25  环球家电网

11月14日,中国家电后市场服务峰会“新时代 新服务 新蓝海”暨中国联保第一届全国服务商代表大会启动仪式在深圳市中企工联保家电服务有限公司(简称“中国联保”)总部隆重举行。

彭宝泉理事长讲话

彭宝泉理事长讲话

启动仪式会议上,中国家用电器商业协会理事长彭宝泉先生发表了重要讲话。彭宝泉理事长重点提出:家电后市场服务需要以满足消费者百分百满意为最高标准。同时,针对家电售后长期存在的问题,彭宝泉理事长指出解决方向:一、为了增加他们的工作技能、增强沟通能力、培养服务意识。服务工程师必须通过正规的培训,考试通过后才能上岗从业。二、制定科学合理的行业标准。三、提升工程师收入、社会地位,增加工程师的幸福感,从而提高他们对家电售后的标准。通过以上三点来达到满足消费者非常满意的家电售后需求。

联保专委会会长、中国联保董事长刘家兴接受各大主流媒体采访

联保专委会会长、中国联保董事长刘家兴接受各大主流媒体采访

中国家电后市场服务峰会“新时代 新服务 新蓝海”暨中国联保第一届全国服务商代表大会,将邀请1000多家合作商、家电售后第三方平台、政府相关部门领导等参加此次行业峰会,共同探讨中国家电后市场未来的发展趋势,发布中国家电后市场行业标准、成立服务节、成立代表大会、成立互助基金等为全国家电服务商保驾护航。最后将对中国联保和加盟服务商五年的共同努力进行总结,传递2018年中国联保战略发展方向,发布新的服务升级模式。

彭理事长接受各大主流媒体采访

彭理事长接受各大主流媒体采访

家电后服务市场早期的粗放式发展已不再适应当下的家电后市场的发展。家电售后市场进入新的服务阶段、消费者消费能力较大提升、服务要求越来越高、对工程师的服务技能和态度要求越来越高,另一方面传统家电售后服务模式落后,工单价值低、效率低、工程师地位低、没保障,急需新的服务模式来改变现状。同时挖掘工单长尾收入,提高售后服务价值,让售后工程师更有地位、有效率、有未来,家电售后服务模式急需变革。

此次与会人员有中国家用电器商业协会理事长彭宝泉(先生),中国家用电器商业协会副理事长、广东管理中心主任、共享家电专业委员会会长赵静(女士),中国家用电器商业协会副理事长、联保专业委员会会长、中国联保董事长刘家兴(先生)、中国家用电器商业协会副秘书长董芝(女士),中国家用电器商业协会广东管理中心秘书长、共享专业委员会秘书长贺伍生(先生),中国家用电器商业协会联保专业委员会秘书长刘金(女士),中国家用电器商业协会联保专业委员会副会长高月平(先生),同兴高科董事长刘泗兴(先生),江西四平集团财务总经理李昌发(先生),四平集团售后中心总经理黎声伟(先生),齐聚鹏城深圳,共话家电后服务市场大格局。

现场图片

现场图片

“新时代 新服务 新蓝海”是中国家电后市场服务峰会的主题,此次峰会将在2018年1月8日到9日,在广东·深圳宝亨达国际大酒店举行,届时将邀请政府领导、协会领导、行业大咖,与平台合作厂家代表、服务商代表共同参与,由专业机构与媒体策划报道。

  本次峰会由中国家用电器商业协会主办、中国联保公司承办,主要目的是引领中国家电后市场第三方服务平台标准、成立服务节、成立代表大会、成立商学院等,为中国家电服务商保驾护航!

  中国联保率先服务升级,将2018年定义为“精细化服务”元年,由过去的粗放式发展向精细化转变,服务实现“精耕细作”,主要体现在几个方面:

  1、SAAS系统和服务规则的升级:提高服务时效,挖掘工单长尾价值;

  2、业务模式:创造新业务模式,让工程师“用手”赚钱升级为“用脑”赚钱;

  3、产品设计:更多的服务产品和盈利产品切入,让服务商收入多元化和持续盈利;

  4、培训系统:线上、线下同时提升服务商管理能力和工程师技能;

  5、金融保障:保障厂家、服务商、工程师和消费者的利益。

  这是一场行业的盛会,提升整个行业服务质量,扩大市场影响力,促进厂家与服务商之间的交流,全面提高服务工程师的收入和地位,打造一个消费者、厂家、服务商、工程师与服务平台良性发展共赢的行业环境,这场峰会更是一场共享智慧的盛宴!


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