沁园:消费者需要的不止一杯干净的水

2020-04-09 15:01:39  环球家电网

随着国内消费水平的不断提高,人们对饮水安全的关注使得净水器市场发展空间逐步增大,在此次疫情爆发后,消费者对于用水安全问题的关注度进一步提升,但因净水器需要进户安装等服务,市场增长受到抑制。作为专注国内净饮水行业21年的净水品牌,对沁园而言,净水器并不是“一次性买卖”的电器,消费者所需要的不仅仅是滤出一杯干净的饮用水这么简单,因为其独特的功能性需要,净水器的品质需要多个“维度”稳固支撑,除了产品本身之外,售前售后完善的服务是其中重要的一环。


最近几年,净水器产品服务的不完善成为净水器行业快速发展的遗留问题,诸如“保养不及时、过程不专业、收费有黑幕、责任不担当”等一系列状况频频出现,用户对此苦不堪言。2019年4月25日,沁园联合中国家用电器维修服务协会于上海正式发布了《中国净水行业服务标准》,以此为契机整顿和管控目前在行业中存在的一系列与服务相关的行业纰漏问题。沁园更是推出“净加服务”品牌,提出 “多做一点”的服务理念,努力打造净饮水服务的规范化、标准化、专业化。对售后服务人员颁布多项要求,使得行业多年来存在的服务相关问题大有改观。

面对特殊时期的防疫需要以及用户对于净饮水产品相关服务的具体需要,沁园以用户和市场的需要为导向,在保障客户及服务工程师健康与安全的条件下,推出一系列针对性举措,全面升级自身的服务体系,充分体现了沁园对用户需求的重视和对自身服务质量的高要求。


此次升级后的沁园“净加服务”,针对疫情的需要,在保障客户及服务工程师健康与安全的条件下,完整涵盖“服务上门前、服务进行中、服务完成后”的各个环节,以为用户提供“零接触”净饮水产品维护服务作为本质要求。于此同时,沁园也在积极倡导疫情期间的“自主服务”,通过关注沁园的微信公众号,即可根据导航检索找到具体的相关服务内容,包括沁园各类净饮水产品的安装及滤芯更换的操作视频,以及各类沁园净饮水产品使用时的心得分享等,如果还是未能解决可以在线上获得工程师的远程指导,或者寻求上门服务。


不论是平常时期,还是特殊战疫时期,沁园一如既往保持净饮水服务的高标准、高质量。对净水产品核心技术的掌控,对用户需求的把握以及对净水服务的重视,这三种相互叠加,最终让沁园成为一款为用户提供健康、优质、安心净饮水的好品牌。

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