中消协618收集维权类信息648万条 直播带货成“槽点”

中国消费者协会29日发布的“618”消费维权舆情分析报告显示，在6月1日至6月20日，中国消协共收集到“618”相关消费维权类信息648万条，主要集中在直播带货、红包活动、短信骚扰、假冒伪劣等。

　　据中国消协监测，“618”期间消费者对于直播带货类的吐槽信息有11万多条，对于电商平台红包类的吐槽信息有3万多条。

　　据介绍，消费者反映的直播带货问题主要有：商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播涉嫌过度宣传产品功效;产品质量货不对板，利用直播兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;刷粉丝数据、销售量刷单造假;平台责任意识缺失，售后服务难保障。

　　中国消协有关负责人表示，直播带货平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多，需要明确权利义务主体，尽快步入法治轨道。

　　报告还指出，消费者吐槽较多的红包类负面信息主要涉及红包金额小、红包不到账等问题。部分消费者反映，抢了几百个红包，打开只有几块钱。

　　中国消协表示，“618”槽点背后有五大苗头值得警惕。

　　一是火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕。

　　二是以价格引流量的促销竞争中，无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕。

　　三是短信促销的频繁精准轰炸中，消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕。

　　四是以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中，“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗的现象值得警惕。

　　五是电商多头格局态势下，个别购物APP平台公然出现的霸王条款值得警惕。