满足多样需求 燃气壁挂炉市场发展步入新阶段

燃气壁挂炉具有强大的家庭中央供暖功能，能满足多居室的采暖需求，各房间能够根据需求单独开启或关闭供暖，也可以分别设不同的温度；绝大多数的燃气壁挂炉型号，可同时兼具热水功能，能够提供大流量恒温卫生热水，满足家庭沐浴、厨用清洗等使用需求。

“煤改气”工程助力燃气壁挂炉的普及

长期以来，我国北方部分城市周边、农村等地区无法实现集中供暖，大量采用分散燃煤小锅炉等方式取暖。截至2016年底，我国北方地区城乡建筑取暖总面积约206亿平方米，其中燃煤取暖面积约83%，取暖用煤年消耗约4亿吨标煤，其中散烧煤（含低效小锅炉用煤）约2亿吨标煤，主要分布在农村地区。散煤直接燃烧的大气污染物排放量是等量电煤的10倍以上，成为环境污染的重要来源，大气污染防治压力巨大。

推广清洁取暖、加快散煤替代，对于缓解我国北方特别是京津冀地区冬季大气污染问题具有重要作用。2016年12月，国务院发布《“十三五”节能减排综合工作方案》，《方案》指出：资源环境问题仍是制约我国经济社会发展的瓶颈之一，节能减排依然形势严峻、任务艰巨。《方案》要求：实施京津冀、长三角、珠三角等区域“煤改气”和“煤改电”工程，扩大城市禁煤区范围，建设完善区域天然气输送管道、城市燃气管网、农村配套电网，加快建设天然气储气库、城市调峰站储气罐等基础工程，新增“煤改气”工程用气450亿立方米以上，替代燃煤锅炉18.9万蒸吨。

经过五年的努力，推广清洁取暖的工作成果显著。根据生态环境部的发布，截至2020年底，京津冀及周边地区、汾渭平原完成了2500万户左右的清洁取暖改造， 其中“煤改电”和“煤改气”是主要方式，并探索核能，风能，太阳能等多种清洁能源。根据“十三五”成就回顾的相关发布，“十三五”期间（2016年-2020年）全国累计新增“煤改气”用户1900万户，天然气供暖面积达30.6亿平方米，占清洁取暖面积的31%。

“煤改气”工程下的相关受益产品中，燃气壁挂炉首当其冲。很多地区都出台了鼓励居民使用燃气壁挂炉采暖的相关政策，从一次性产品购置和长期用气两方面给予补贴。以河北石家庄为例，政府为区域内“煤改气”的居民提供50多款型号的燃气壁挂炉可供选择；对初装燃气壁挂炉的家庭，一次性给予每户3900元的财政资金补贴, 由市、县两级财政按照3∶1比例分担；并在采暖期给予居民用气1元/立方米的气价补贴，每户最高补贴900元，由市、县两级财政按照1∶1比例分担。得益于“煤改气”工程的实施，燃气壁挂炉从小众化走向大众普及化，行业在几年内呈现爆发式增长。“煤改气”工程之前，燃气壁挂炉的销售主要通过零售和常规工程渠道，年销量在几十万台；而在“煤改气”实施后，燃气壁挂炉的销售则主要依托这条新通路，据测算，2016-2020年燃气壁挂炉的总销量约1000万台左右，平均每年为200万台，其中2018年为最高峰，年销量超过300万台。

后“煤改气”阶段，燃气壁挂炉的供给和需求呈现新特征

2020年以后，随着各地“煤改气”工程实施规模下降和补贴政策陆续到期，政策的驱动力逐渐减弱，燃气壁挂炉的销售步入了后“煤改气”阶段，行业发展转向市场驱动。

后“煤改气”阶段与“煤改气“阶段相比，市场的供给和需求都有较大的不同。

一是产品丰富度已显著提升。

在“煤改气“阶段，多地政府是以政府采购的方式选定入围品牌和型号，再将指定的几个品牌的几十款型号推荐给当地用户，用户根据清单从中选择，选择空间比较有限。后“煤改气”阶段，可供用户选择的产品型号更加丰富，以线上市场为例，根据泛博瑞市场监测，燃气壁挂炉正规品牌超过100家，型号超过3000款。

二是产品技术已有重大革新。

在“煤改气“阶段，当时安装的普遍为传统燃气壁挂炉，热效率在90%左右。随着技术的进步，燃气壁挂炉的热效率可以达到100%，甚至可以超过100%。冷凝式壁挂炉，可将烟气中余热回收利用，其燃烧方式为全预混比例调节，烟气中水蒸气潜热可被充分吸收利用，正因如此，其热效率可大于100%，最高可达109%。欧美的生产企业在冷凝式技术上起步较早，如威乐、菲斯曼、A.O.史密斯等。近几年，我国的生产企业也在加速对冷凝式产品的布局，如万和、小松鼠、海尔、美的等，都推出了多款冷凝式型号。

三是用户对产品的要求更高。

在“煤改气“阶段，绝大多数家庭是第一次接触到燃气壁挂炉产品，对产品还非常陌生，周围也没有相关的使用经验可借鉴。而经过几年的使用经历，用户对燃气壁挂炉有了充分的认知，也产生了各种痛点，在选购新产品时也必然提出更高的要求。

根据泛博瑞市场观察，用户对燃气壁挂炉的使用痛点和未来期望主要集中在几个方面：首先，天然气能耗成本问题最受关注，用户希望新产品的能效更佳，长期使用更划算。其次，是舒适化要求，很多用户在使用燃气壁挂炉时都经历过室内温度不达标，沐浴忽冷忽热等情况，所以希望新产品能带来更稳定、更舒适的使用体验。第三，是对产品外观的要求，比如纤薄机身、玻璃面板、与家居风格匹配的颜色等。此外，用户还提出如低噪音、智能化、操作方便、零件材质耐腐蚀等多方面的要求。

四是用户对服务的要求更高。

燃气壁挂炉的安装涉及燃气、水、电、机械等多要素，对安装人员的专业度要求非常高。在“煤改气”阶段的不少实际工程中，由于监管考核机制不足、人员专业素养不够、技术水平不佳等因素，一些安装标准和规定并没有被严格执行。这些不符合标准的安装工程，在用户的长期使用过浮现出问题，降低了用户对燃气壁挂炉的使用满意度，也令用户更加认识到安装服务和售后维修保养的重要性。

根据泛博瑞市场观察，用户对燃气壁挂炉服务的期望可分为两大类：安装环节的服务，售后维护环节的服务。对安装环节的服务要求，例如安装前免费测量，免费设计线路，人员安装技术好，讲解能力强。对售后维护环节的服务要求，例如7*24小时实时响应、远程指导、赠送清洗保养、延长整机保修期或主要零部件保修期。

综上，泛博瑞咨询专家指出，壁挂炉的生产企业及服务企业应重视以上新形势和新需求，在后“煤改气”阶段，不能再照搬之前的老打法。需要重新调整产品策略、服务策略、渠道策略，积极推动升级型产品的替换，并加快构建长期、稳定、专业的销售网点和服务体系。