摆脱平价内卷 奥克斯空调以极致服务承诺撬动新增量

导语：此次奥克斯空调推出的“365天只换不修”政策不仅仅打响了服务战，更打响了品质战。

双十一正如火如荼，当众多品牌靠低价内卷，奥克斯空调却另辟蹊径，率先打响了家电行业的服务战。

10月13日，在乒乓球世界冠军及奥克斯空调品质生活大使马龙先生的见证下，奥克斯空调正式推出“365天只换不修”政策，在活动期限内（即2023年10月15日-2023年12月31日）购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。

图1：在乒乓球世界冠军及奥克斯空调品质生活大使马龙先生的见证下，奥克斯空调正式推出“365天只换不修”政策

在弥漫家电行业的低价竞争中，奥克斯空调为什么主打服务？这样做的背后又有着怎样的玄机与启示？

直击用户痛点 以极致承诺打造服务体验标杆

长期以来，售后服务体验差，成为家电消费的一大槽点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，其中售后服务问题占比最大，高达36.77%，家电售后服务投诉量常年居高不下。不少消费者都遇到过乱收费、夸大故障、诱导维修等问题，服务效率低,用户的需求不能及时得到解决,依然让消费者头疼不已。

图2：奥克斯空调“365天只换不修”点亮北京京信大厦

用户是所有营销动作的起点。奥克斯空调的“365天只换不修”政策，正是针对这一用户痛点而推出。奥克斯家电集团内销用户及市场总监杨小松表示：“我们发现，消费者在选择家电产品时，除了对产品性能和品质的考量，更加重视的是后续的售后服务。特别是在产品出现问题时，他们渴望得到迅速而高效的解决方案。因此，我们思考如何能够为消费者提供更为人性化、更为高效的服务。这就是“365天只换不修”政策的初衷。”

在奥克斯空调看来，该政策就是要提高消费者的满意度，让他们真正感受到奥克斯空调的品质承诺。只有真正做到让消费者买得放心、用得舒心，品牌才能够在市场中长久发展。

上升到行业来看，这一举动也又一次打造了家电行业售后标杆。虽然不少品牌也推出了各类售后服务承诺，但极少有品牌可以给到消费者365天只换不修这样的极致体验，在这方面奥克斯空调又一次树立了优质典范。

锻造“冠军品质” 以价值战打开品牌增长最优解

此前奥克斯空调就已经推出10年包修服务，而在近日奥克斯又在行业内率先推出365天只换不修服务。那么，奥克斯空调持续和服务“较劲”的底气又在哪里？

答案或许正如乒乓球世界冠军及奥克斯空调品质生活大使马龙在直播间中所说，“我相信这不仅是一种承诺，敢于争先的背后是努力和实力换来的，我也相信奥克斯的‘冠军品质’能让更多人享受品质生活。”

图3：奥克斯空调“365天只换不修”点亮上海环球港

自1994年创立以来，29年间奥克斯空调始终秉持“品质是基石 创新是灵魂”的企业理念。近年来奥克斯空调的产品在多个方面都展现了卓越的品质和技术实力。无论是在达古冰川的极冷环境，还是在吐鲁番的极热环境，奥克斯空调的产品都能从容应对，表现出了卓越的稳定性和可靠性，以“极地品质”为消费者提供舒适体验。

综合来看，此次“365天只换不修”政策不仅仅是一场服务战，更是一次品质战。品质是奥克斯空调一直以来的品牌哲学，专注用户体验是奥克斯空调“刻在” DNA的追求。“365天只换不修”政策的推出，不仅是品牌对消费者的坚定承诺，更是奥克斯空调对自家产品品质极大自信的体现。

正值下半年最大的节点——双十一期间，这一举措的实行将为消费者解决“后顾之忧”，为广大消费者带来方便又利好的售前、售后体验。

而从更长远的角度来看，奥克斯空调持续通过体验升级来锻造品牌含金量，依托真正的品质和效率打开增长局面，其实也为家电行业品牌深耕用户价值、迈向高质量发展打了一个鲜明的样本。