破除不实言论！美的空调以品质服务高标准回应“北美空调召回事件”

近日，美的空调针对北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，主动发起对美国及加拿大用户的召回服务行动，再次彰显了其对产品质量和用户体验的高度重视。

美的空调强调，此次召回是主动行动，非强制召回，该产品不存在影响正常使用、能效或导致人身安全事故的重大设计或制造缺陷。产品出厂前均通过严格质检，并获得了北美权威认证机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，符合当地市场标准。

经初步分析，导致空调风轮发霉问题，是由外部特殊环境条件引发的罕见的个别现象。事实上，用户的使用习惯也可能导致产品发霉，尤其是空调长期未使用，潮湿的环境、空气污染、空调滤网及产品本身不及时清洗或清洁不彻底等等都是导致产品及其相关部件发霉问题的直接原因。

针对可能受影响的用户，美的空调提供退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修等周全售后服务选择，通过更换新材质排水塞，有效阻断霉菌生长隐患，提升产品使用体验。

不仅在海外市场积极承担责任，在国内，美的多年来也在持续推行免费家电清洗活动。

比如今年 “美粉节”，美的为带来用户包括1V1专属管家、家电免费清洗、耗材滤芯享半价、美粉专享优惠券等四大权益；今年“美的火三月” 活动中，美的同样提供了家电深度免费清洗的服务，涉及到空调、滚筒洗衣机、冰箱、油烟机等产品，并推出了“7天无理由退货、15天无忧换货”等服务；尤其是在小家电产品领域，美的也是国内最早实施“365天只换不修”服务政策企业之一，赢得了消费者的广泛认可与信赖。

美的空调一直以来都将产品质量和用户安全置于首位。此次北美市场的主动召回行动，以及在国内外市场持续推出的优质服务举措，充分体现了美的空调在产品质量和专业服务的可靠保障。未来，美的空调将持续优化产品设计和服务体验，致力于为全球用户提供更健康、舒适、可靠的产品与服务体验。