盘点家电圈那些“新雷”和“新坑”，知己知彼购物更轻松

一年一度的“315”终于在消费者们的期盼中如约而至。由于家电行业本来就是与民生、经济联系紧密的大品类，其选购体验与产品质量的优劣，轻则影响用户的使用感受，重则关乎人民的生命财产安全，更别说在宏观方面那些出口至海外的产品还涉及我国国家形象，因此在每年315期间，家电行业自然也就成为备受各界关注的重点领域。

只是，与过去那些“标价不明”、“虚假广告”的小把戏相比，近两年出现在消费者视野中的“新雷”和“新坑”显然更高级，也更让人防不胜防。其实，只要我们能够与时俱进的多了解一些行业潜规则，做到“知己知彼”、“见招拆招”，才能化被动为主动，让选购家电的过程更加简单和轻松。

以下，笔者就针对当前一些不良商家或平台的“非常规手段”为大家具体举例分析一下，感兴趣的亲们可以从中汲取些经验教训，顺便也涨涨姿势吧！

质量隐患：网红小家电问题频出

疫情期间，人们的消费需求被多方面因素制约，导致整个家电行业都受到了较大的冲击。但在这其中，因为具备单价低、免安装、易配送等显著优势，一众小家电产品脱颖而出、逆势走红，尤其是线上倍受年轻消费群体青睐的各式精致“网红小家电”，更是以黑马之姿一跃成为宅家人们的选购首选。

但是，由于“网红小家电”种类纷杂、技术门槛低、产品迭代快，同时，更缺乏相关的服务及行业标准，个别不良的生产品牌方又多以营销为上，且不乏山寨贴牌代工等鱼目混珠的情况，导致一部分网红小家电在被购买后迅速产生口碑崩塌，极个别产品还因质量不合格严重影响到消费者的使用安全，登上质检黑榜。搜索相关内容，更能看到如“网红护眼台灯全部30批次监测样品全都存在质量隐患”、“某网红美容仪致用户烫伤面部遭下架”、“某网红空气炸锅被爆质量问题差评不断”、“某知名品牌烤箱在使用过程中突然爆炸”等新闻，诸如此类。

因此，消费者们在选购网红小家电产品时，还应尽量保持理性消费。对于一些价值和技术含量较高的产品，最好能去线下实体店亲自感受和试用。如果是网购的话，则最好在大型购物平台上购买官方产品，尽量避免去第三方卖家商铺购买杂牌三无产品，以防上当受骗。

销售套路：“感恩会”变身“推销会”

“感恩回馈”、“幸运抽奖”、“答谢新老客户”……近两年，各种线下家电品牌的感恩会、答谢会兴起，不少品牌的忠实用户都会跟风参加。但事实上，某些活动集会并不是真正的家电品牌方在进行常规宣传，而是一些不法经销商的营销敛财大会。

据了解，由于一些家电企业还保留着经销商体系，而其中某些不遵守经营规范的经销商在经营活动过程中很少受到企业的控制，因此便会滋生出许多“变味”的销售方式。据权威部门统计，这类营销活动中的“猫腻”多集中在以下几方面：一、经销商流动性大，往往既没有营业执照也没有固定经营场所，一旦发生商品质量问题，消费者维权十分困难；二、促销人员的行为极具煽动性，活动现场也有不少“托儿”辅助迷惑消费者，引导人们非理性消费；三、现场讲解和宣传往往以高科技为幌子，夸大产品技术及功效，极易误导消费者。

因此，消费者在参加这类活动时一定要多留个心眼，认清卖家，不要看到“打折”“抽奖”字眼就盲目兴奋，如遇问题要及时求助相关部门。

直播陷阱：新业态背后也许有“新侵权行为”

2020年的“直播带货”似乎达到了鼎盛时期，无论是传统行业还是互联网科技型行业，各个角落都有直播、都在直播。家电行业亦是如此，从小家电到大家电，众多家电品牌纷纷跨界探路，掀起了一轮轮营销渠道的新变革。

但大家有没有发现，在这种风头正劲的互联网经济新业态之中，所潜伏的一些新侵权行为也正在渐渐浮现：一、由于监管效率偏低，平台带货主播的介绍有很强的随意性，很容易因滥用极限词汇导致虚假宣传或者夸大宣传；二、不少消费者在直播间购物时，会被直接或间接引转入其他场外平台进行交易，后期一旦出现问题往往维权困难；三、直播带货存在鱼龙混杂的情况，价廉物美其实是三无产品的噱头。

对于上述种种直播陷阱，除了有关部门要加强监管执法和专项治理外，消费者在选购商品时，要尽量选择审核较严格的电子商务平台；如果因商品质量问题产生纠纷，可以根据《消费者权益保护法》、《广告法》等法律法规及时与商家进行协商、索赔或向有关部门进行投诉、举报，维护自己的合法权益。

售后问题：老生常谈但问题依然存在

众所周知，家用电器使用年限长，期间总免不了会出现一些“小毛病”，这时就需要大家联系售后服务进行上门维修。但是，不少消费者提及产品维修售后问题总会眉头紧锁，因为某些“花式套路”真是防不胜防。

目前，消费者反映的产品售后问题主要有：一、产品质量出现问题时，个别商家厂家推三阻四，不及时履行三包义务；二、某些售后维修人员操作不规范、不专业、态度不好，维修质量水平不高；三、售后维修人员小病大修、以换代修、虚假维修，上门费、开机费、检测费等乱收费名目繁多；四、个别厂商出于成本考虑将售后服务外包给第三方，导致维修乱象丛生；五、假冒原厂家售后的“黑维修”“黑推销”问题依然存在。

想要规避这些问题，大家在购物前后需要切记，要在正规渠道选购大品牌的家电产品，货到之后别嫌麻烦，一定要开箱验货，使用期间如果遇到需维修情况，要及时联系品牌专业售后上门维修，付费项目及配件可提前咨询售后客服，如果出现某些要价过高或者欺诈行为，可以联系消协或者工商局消保科，让有关部门介入解决问题。