中国消费者协会消费监督部主任张德志
近两年，在消费持续升级和消费者对美妆护肤需求不断增加的背景下，各类新颖、时尚的美容小家电正在成为消费市场的“新宠”，规模持续增长，尤其是家用美容仪这一品类，发展速度惊人。不过，在美容小家电产业发展的上升期也不可避免地暴露了一系列问题。“颜值经济”助推家用美容小家电市场持续升温的同时，问题也会日益突出。以家用美容仪为例，相比护肤品功能多，相比美容院便宜又方便，前景看上去欣欣向荣，但实际上真如表面那样风光无限吗？
近日，针对家用美容小家电相关的话题，《家用电器》记者联系到了中国消费者协会消费监督部主任张德志。
监督＋监管：市场走俏 行业问题需重点关注
首先，就美容小家电行业中极具代表性的家用美容仪而言，张德志主任在接受采访时表示，由于目前国家将家用美容仪归属为小家电品类，不归属于医疗器械类，因此国内对家用美容仪产品是按小家电国家强制性标准进行监管，对家用美容仪检测方面的标准也主要为安全性指标，对其使用效果不要求做长期临床验证。虽然现状如此，但张德志主任也倡导家用美容仪的经营者可以适当开展一些专门的、针对产品安全性和功效性的临床观察，特别是与公立三甲医院所设立的医学医疗美容科、皮肤病机构、化妆品研究机构进行临床观察。
据记者了解，市面上的家用美容仪不仅涉及到美白、补水、清洁等基本的美容功能，还涉及到除皱、瘦脸、祛痘、去除眼袋等高阶功能，甚至为凸显品牌竞争力竭力打出“科技”牌，使用各种高科技词汇为产品增加“含金量”，一时间，射频美容仪、脉冲美容仪等在市场上悄然形成了一个强大的新兴市场。这些产品在已守住安全底线的前提下，使用效果究竟如何却没有对应的国家标准。
在特殊的2020年，随着网红直播的火爆，美容小家电也成为直播行业中受益明显的品类，快速收获了一波红利。但美容小家电作为直接接触人体皮肤，尤其是人脸部的家电产品，一旦处理不当，轻者使用产品没有效果，严重者可能危及健康。虽然目前对美容小家电产品的有效性难以进行评估，但其安全性是有标可循的。张德志主任强调，美容小家电涉及消费者人身健康，同消费者精神损失密切相关，因此是中国消费者协会重点监督和维权的领域，比如已经发生的慕金品牌中对“FDA”认证宣传过度的问题、初普TriPollar家用美容仪被第三方检测机构测出不符合国标《GB/T 36419-2018 家用和类似用途皮肤美容器》温升标准的问题，均属于中国消费者协会重点关注的行业问题。
引导＋法律：全面看待 保障消费者合法权益
张德志主任向本刊记者介绍到，当前家用美容小家电品类迅速增多，从对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的维度出发，中国消费者协会希望这些已经被暴露出的行业问题能够引发社会对一些美容小家电产品安全性、功能性的关注，同时也希望经营者在增品类的同时不忘提品质、创品牌。
张德志主任进一步说到，目前中国消费者协会关于美容小家电的投诉量其实并不是很多，毕竟美容小家电不属于通用型产品，会因为个体的皮肤状况存在一定的差异性，如果使用的是合格且成熟的产品，消费者即使皮肤会受损也是会在使用了较长的时间后才显露出来。因此，考虑到消费者合法权益，中国消费者协会也强调消费者需要仔细甄别家用美容小家电商家的宣传真伪，对于宣传疗效让消费者产生其是医疗器械的宣传，以及虚假的效果对比，消费者不仅不要相信，还可以向相关部门举报。当然，消费者需要评估自身的皮肤情况选择适合自己的美容小家电也很重要。
对当前美容小家电行业存在迷惑或误导消费者的一些问题，张德志主任认为，我国家用美容小家电产业起步晚、发展快，行业不可避免会出现一些急功近利的行为，比如有的企业有误导消费者甚至做出虚假宣传的行为。这种不正当的竞争行为不仅会损害行业形象，也会让消费者的消费信心受到影响。但我们也应当对绝大多数消费者的认知能力抱有足够的信心，所以，张德志主任提醒消费者，如果对美容小家电产品心存疑虑，可以对照发展相对成熟的欧美日市场做出判断。
在最后，综合美容小家电行业的前景与隐忧，张德志主任称，对于家用美容小家电，只要符合人身健康和财产安全的底线，社会大众不妨抱着开放的心态来看待它的发展。当然，对于经销过程中有不实描述、货不对版、虚假广告、误导宣传、价格欺诈、售后无保障的经营者，中国消费者协会也将支持消费者运用《民法典》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律手段来维护自身的合法权益。
