中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长 宋力强--电冰箱

宋力强：大家下午好！刚才主持人宋敬学也介绍了，现在家电产品更新换代和技术升级速度也是越来越快，为了应对市场需求，我们院在近些年也是持续在拓展一些新的业务，也希望能够给广大的生产企业提供更好更优质的服务，接下来我介绍一下我们是如何通过测试评价为家电产品的技术升级进行赋能的。
    今天我的介绍从以下四个方面：
    第一、看一下政策背景对技术创新，技术升级有哪些要求和导向。
    我们知道，今年是“十四五”开局之年，在去年年底，我们也出台了“十四五”规划，我们一起回顾一下。目前所处的发展环境进入了高质量发展阶段，对产品创新提出了更高的要求，包括在远景目标里提出关键核心技术要实现重大突破，进入创新型国家的行列。目前要构建国际大循环为主体，国际国内“双循环”发展的的格局，如何畅通国际大循环，在需求牵引供给创造需求更高水平的动态。
    还要适应个性化、差异化、品质化的要求，我们针对特殊人群的功能也是越来越多。要提升产品的服务质量和客户满满意度，现在不光是在传统的物理质量保方面有保证，在用户体验方面也要有提升。建立健全质量分级制度，加快国际标准转化应用，2019年承接了工信部质量分级的项目，接下来分享一下这个项目的具体情况。我们的技术路线图是怎样的，首先要制订相应的质量分级和测试评价标准。我们选取了13类重点产品，这些都是家庭占比比较高的，比如空调、冰箱、洗衣机。我们在电商渠道进行用户调研，在网络渠道通过舆情监控，爬虫对消费者的特殊需求进行了调研，结合我们院的相关专家的意见，最终确定了各个产品评价的纬度。最终两个大的纬度，一级纬度，一个是物理质量纬度，就是传统的按照国家标准进行检测的安全，性能，还有能效等方面，第二个一级纬度就是感知质量纬度，这个跟用户体验息息相关，消费者对你的产品到底有怎样的感受，我们做了5万个样本量的调研，最终确定了消费者对产品特性的需求度，也通过调研结果，最终确定了各个项目的权重，以便最终形成一个统一的得分。最终制订了相应的标准，还有分档分级的指标。
    第二阶段依据这些指标进行分等分级的评价，以及编制了一个白皮书，我们总共测试了至少200个型号产品，出具了相应的检测评测报告，这些结果会通过电商渠道进行发布，在发布完了之后，针对这些好用户评论等数据进行搜集和分析，最终看看消费者对分级情况的认可程度，并且把这些结果反馈给企业，形成一个闭环，最终的目标是促进产品质量提升。
    上午蔡局也提到了，现在要应对人口老龄化，开发相关的技术产品，我们院举办了首届轻工适老产品大赛，在座的企业有很多参加了这个大赛，并且我们在今年也是立项了一个家电产品的团标，目的是为了引导市场家电产品的创新。“十四五”规划里面提到激励企业加大研发投入。这个我不具体念了。
    第二、如何通过测试评价进行赋能。
    随着消费者需求的提升，产品也是在不断的进行升级，我们的评测项目也是在不断的完善，以便应对市场需求的不断转变，我们现在评测项目的类别也是越来越丰富，传统的只有家电和好产品。应该说通过这两年的研究和拓展，我们又开发了民营家电，针对民营人群特殊功能的评测，还有做了好设计的评测，针对家电产品声品质的主观测试也开展了声品质相关的评测。
    嘉电评测也是推广了很多年，这个评测类别主要是针对产品的新的技术和差异化功能开展了测试评价，主要是突出这些产品的功能优势，这个可能更多的是应用在市场推广阶段，因为没有相应的标准来给它结果的验证和测试，所以，我们可以定制一些相应的测试项目，测试方法，对结果和效果做一个背书，以便在市场推广的时候更有效果。
    我们在冰箱方面做的测试项目还是比较多的，这是针对各种各样的产品的保鲜，实际上基本都是针对保鲜，只不过是从不同的纬度，现在有一些可能虽然项目是相同的，但是测试的食材也会有很大的区别，比如有些企业重点是针对蔬菜，有的重点针对果蔬，这些都是可以定制化的来进行测试。
    母婴嘉电，针对传统的家电产品，针对母婴人群特殊需求开展相应的测试，在去年制订了一个团体标准，包含了9类产品，其中包含冰箱，主要测试是用抗菌，温度稳定性，材料等等，很多都是跟健康相关的，也有跟产品具体的性能相关的。右边这是我们母婴家电评测证书的一个案例。
    好产品就是我们常规的一个项目，大家可能比较熟悉，这里面没有列，好设计是今年推出来的，在厨电方面率先开展的，我们也是制订了一个团体标准，显控面板，随着产品功能越来越丰富，显示控制面板越来越复杂，很多产品可能消费者买回去之后，不是一下子就会用，学习成本比较高，就看交互设计的逻辑是不是合理，是不是让消费者能够更加易用，好用，所以推出了这个项目的评测。
    声品质，这个项目是今年新的项目，我们知道传统对产品噪声测试就是测试声压级，但是通过多年的评测经验来看，这个跟消费者的主观满意度不是完全一致的，当然是一个很重要的影响因素，但不是全部，声品质是一个心理声学方面的指标，跟消费者在噪声方面的满意度是一致性更好的，并且我们测声品质的时候不光是测它的噪声，还有操作音，提示音等等，在产品使用过程中发出的声音都可以进行相应的测试，并且我们还可以提供主客观分析的建模服务，这个目前今年做了一个团标，在2019年初就立项了，立项之后，这我们的听音室已经建设完毕，买的海德的人工头，今年制订了冰箱声品质方面的团标，是用人工头采集冰箱声音样本案例，并且今年计划在9月份有一个声品质评测的发布会。
    简单给大家介绍一下声品质建模的流程，我们可以看到，首先推动人工头采集冰箱样品在特定工况的声音，我们把这个声音样本处理完了之后，找消费者来进行主观的评价，一般都是找30个以上，这个项目找了45个人这45个人并不是所有的人，结果都是有效的，首先要进行误判分析，就是他自己对声音主观评价打分的一致性怎么样，比如ABC是三角循环，如果它给的结果是C，大于A了，说明它是一个误判，如果它的误判率比较高，这个数据要剔除。0-7以下的都是剔除的，接下来要进行相关分析，我们有45个人，这45个人对声音的感觉可能不会完全一致，当然不能说谁对谁错，只能说有些打分低，跟大多数人的听觉感知是不一样的，对不起，这个数据要剔除。我们看一下它的分布，正常来讲是正态分布，通过这个能看出是正态的，但是还要进行具体的检验，这个是通过统计学方面的检验，这个数据W=0.97，越接近于1，说明越接近于正态分布，说明正态分布的效果还是比较好的。
    接下来就可以建模了，声品质客观指标有好几个，现在用的比较多的是6个，比如说响度，尖锐度，粗糙度等等，对每个客观指标和烦恼度，主观评价的结果要进行相关的分析，我们可以看出来，这三个相对比较高，0.85，0.56，其他三个都是0.0几，我们可以忽略不要了，我们可以针对烦恼度和这三个客观指标进行建模，建完模，这是针对一个工况建立的模型，今后大家就可以通过人工头，还有仪器对声品质进行预测，不用每次都找消费者进行主观体验，在测试效率方面成本都会有很大的提升，成本是降低的。这是我们针对主客观结果的一个检验，大家可以看到，橙色的是模型计算出来的结果，蓝色是主观评价出来的结果，应该说，准确度还是比较高的，我们算了一下，大概误差在10%左右。
    接下来我们看一下在用户体验方面做的研究，用户体验是用户在使用产品系统和服务过程中的主观感受，所以在传统来讲，一般都是通过访谈，问卷主观评价方式的来开展的，但是通过这么多年做的经验来看，纯的主观评价误差一般会比较大，为了提升结果的准确度，我们率先把冷冻仪应用到用户体验评测中来，事实证明结果的准确度也是有了很大的提升我们在哪些方面可以开展用户的研究呢，在产品生命周期全流程都可以做，比如在概念研究，还有产品企划，模型验证等阶段都会做用户的研究，只有充分了解用户的需求之后，才能开发出一个成功的产品，在上市之后可以开展用户体验相关的评测，比如好设计评测，就是针对产品交互方面的，使用体验好不好。
    另外给很多企业提供了实验室规划建设方面的服务，我们看一下是如何用眼动分析做相关产品的评测和研究的，作宾这张图是消费者戴上便携式的眼动仪，类似于一个眼镜，是非常方便的，可以戴着到项目上去开展，跟它连接的主机，在这里面可以看到第一视角看到他操作产品的过程，可以生成眼动轨迹图，热力图，兴趣图，这个是热力图，横轴是时间作轴是我们给它的功能分得几个区，哪个时间注视在哪儿了，就是视觉得轨迹，可以判断出这个产品交互设计的逻辑是不是合理。
    这是生理多导仪，这个是两个产品对比机电测试的结果，在使用产品过程中用力越大，电信号的波动越大，可以含出这两款产品肯定是A在使用过程中非常省力，它的舒适度会比较高。这是我们做的一些案例，这个是针对老年人人群测量老年人的生理尺寸，用力大小的舒适度，做的一些需求调研，也可以开展生活方式核心概念的定义。
    给大家看两个视频案例，这是之前跟京东联合合作的评测的项目，这个是眼动仪，生理多导仪评测的案例。这是配合主观评价，为什么要配合主观评价呢，生理多导仪可以测出情绪的波动，但是分辨不出来是因为高兴愉悦产生的波动，还是因为操作不当或者不会操作发生窘迫而产生的心理波动，所以要配合主观问卷来进行。
    这个是指压测试仪的应用案例。这两个项目都是跟京东合作的产品横向的评测。这些都是主观评价。肯定是用力越好，更换越容易。
    接下来看一下在标准研究方面做的工作，标准化法方面的内容不具体一一介绍了，还是鼓励团体标准的，所以近几年团体标准发展快，政府也是对标准化工作做的比较好的有一些表彰和奖励，这是我们在网上搜集的各地省市地方奖励的情况，如果大家不太清楚，可以去找一找科技局，或者是质监局的网站，会有公布。
    我们这两年做了十几项团标，在质检协会做的比较多，去年立项了4个都已经完成了，今年到上半年已经立项了9项，这是质检协会颁发的证书。
    今年在冰箱方面做了几项团标，有一个房车，现在生活水平提升了，房车越来越多了，做了房车冰箱，房车冰箱在振动，还有倾斜等方面有一些特殊的要求，所以我们制订了这样一个团标，还有在保鲜方面的技术，我们也会做相关的研究和工作，这两个项目已经完成了，这两个还在进行过程中，如果大家有感兴趣的现在参与还来得及。后续也会在用户体验方面有一些标准的研究计划，在主观体验，交互界面设计，包括交互的方式也越来越多，比如说语音，手势方面都会开展用户体验方面的研究，并且形成相应的标准。我们后续也有一个计划是在家电标委会下面成立一个用户体验分委会，可能还有很长的路要走，但是现在已经开始着手进行了，如果大家在这方面有兴趣，咱们可以联合一块来推动用户体验标准的发展。
    这些就是我今天要介绍的内容。谢谢大家！